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程夫通:“保戶 發展 服務”樣樣精通

程夫通是臨沭分公司玉山營業部客戶經理,服務轄區內的17個村居,數字電視用戶2432戶,寬帶用戶320戶。多年來他始堅持著“真誠面對 用心服務”的服務理念,用心服務著轄區內每一位廣電用戶,在臨沭分公司各項目標考核名列前茅。

保戶及時有力度。程夫通提前做好收費工作,提前一個月到用戶家中或電話提醒用戶繳費,如用戶不在家則千方百計聯系上用微信、微客服等手段收費。不辭辛苦,不怕跑腿,利用早中晚的時間到用戶家中收費,一次上門不繳就多次登門,實在找不到人就張貼到訪不遇通知單,利用真心感動用戶,全年電視續費率達到90%,寬帶續費率89%。

發展終端有辦法。程夫通面對今年的發展任務不畏難發愁,轉變思想,積極學習了解智能終端,熟練掌握使用功能、特點亮點。為了發展新用戶,程夫通在轄區內各個村居張貼廣告,散發宣傳頁,宣講廣電業務的好處和長處,重點推薦智能終端的特點。和村居負責人搞好關系,和轄區干部用戶打成一片,交上好朋友,做到用戶隨時打電話,馬上上門維護、安裝。全年共發展97戶。

服務用戶面對面。“真誠面對 用心服務”是廣電網絡的服務宗旨,程夫通深深理解廣電出售的不僅僅是產品,還有充滿情感體驗的服務,所以他始終保持良好的心態。面對普通用戶,程夫通經常走訪到用戶家中,留有聯系卡隨時聯系,做到及時上門維修。用戶有故障第一時間到用戶家中進行現場查看,細心教會用戶操作方法。面對集團客戶,尤其是政法委雪亮工程、組織部黨建平臺等業務,程夫通做到限時搶修,隨時搶修,保障政治任務順利完成,尤其年初疫情期間,他為積極做好維護工作,既是業務員,又是防疫宣傳員,達到了防疫、工作兩不誤。