我們常說“安全無小事”，其實服務也同樣無小事。我們山東有線人正式在平凡的工作中踐行著“用戶至上，服務至上”的工作原則。

服務代表著我們公司的形象，這就不容許我們有絲毫的怠慢，一句貼心的話語，一個簡短的問候，一個真誠的微笑，都會給用戶留下深刻的印象。作為一名前臺營業員，成交一筆交易遠沒有得到用戶一句滿意讓我感到欣慰與自豪。

一天，一位老大爺氣呼呼的走進營業廳嚷嚷著，“你們的電視信號怎么這么不好，整天光轉悠，看點電視這么費勁，你們這服務太差勁了。”系統中查一下并沒有查詢到老大爺的用戶信息，經過詳細詢問得知大爺家使用的是網絡機頂盒。于是我安撫了一下用戶的情緒，讓他坐下體驗了一下我們的4k超清晰機頂盒，無論從畫質還是節目內容用戶都非常滿意，當即辦理了799元2年的套餐，我們客戶經理第一時間上門為用戶安裝好了機頂盒。大爺對我們的服務連連稱贊，并將我們的4k機頂盒推薦給了他的鄰居以及牌友。

我們服務的用戶不僅僅是在網用戶，異網用戶也是我們服務的對象，他們作為我們的潛在用戶時時刻刻都會轉化為我們的用戶。優質的服務能夠加速潛在用戶的轉化。不僅如此，優質的服務更能增加用戶的黏性，減少用戶的流失。服務不放過一個細節，想顧客之所想，急顧客之所急，我們只要有服務于他人的態度，就能得到用戶的肯定以及認可。