通信行業的競爭，是服務的競爭，同時在某種意義上來講更是一種信譽的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應客戶的需要，就能占領更多的市場。通信是服務行業，所以服務是立業之本，體現了廣電網絡公司的軟實力與競爭力，更是廣電網絡公司經營必不可少的有機組成部分。

前臺營業員，是公司最基本的崗位，就如一棟大廈，營業員就像其中的磚一樣普通，這普通的崗位卻又是單位直接對外的窗口。每個營業員都直接代表公司在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去，其難度確實相當大。作為一個營業員，從進入公司的第一天開始，就應認認真真辦好每一項業務，熱情地為每一位客戶提供優質服務，認真執行公司的各項規章制度，牢固樹立為每一位客戶提供高效、優質服務的目標，從細節做起，以實際行動贏得客戶的滿意，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

在工作中，每一位營業員都應努力做到使每一個客戶滿意，而自己決不帶任何情緒。笑，是發自內心真誠的微笑；話，是體貼文明的職業用語，辦理業務的過程也力求快速準確。看似很簡單的要求，要真正做到確實很不容易。

每天上班情況不同，有時到了集中續費期，望著焦急等待辦理業務的客戶，這給營業員造成的不僅有工作上的壓力，更多是精神上的壓力，時間長了會出現煩躁不安的情緒。這就需要每一位前臺營業人員在工作中不斷調整心態，時刻提醒自己：“我是一名營業員，代表的是山東有線，我的職責就是為客戶解決問題，讓客戶滿意”，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流。只要我們能為他們著想，真正為他們解決問題，就自然能得到客戶的理解與支持。

優質的服務=態度+技能+知識。要提升服務，我們就要盡力為客戶利益著想，想客戶所想，急客戶所急，爭取客戶信任。在優化服務環境方面，努力做到人性化服務，根據客戶的實際困難，做出準確判斷，給客戶最大方便。也許營業員做的是最平凡的事情，然而就是這容易讓人忽略的平凡，會帶給我們極大的滿足感和成就感，看到客戶希望而來滿意而歸的表情，我們體味到客戶在我們的真心服務下得到收獲的驚喜。認真做事只能把事做對，而用心做事才能把事情做得更好。

只有用心服務，才能做出成績。作為一位前臺營業員，要從大處著眼，從小處著手，笑迎八方來客，切實提升營業員服務質量，珍惜自己的職業信譽，全心全意為每一位客戶提供優質高效的理性化服務，用業績證明能力。