俗話說得好：“九層之臺，始于壘土”，我深知要想成就大事，必須先從小事做起，這一準則和我們的工作息息相關。

來到營業廳的一天，用戶拿著機頂盒來營業廳報修電視不顯示卡，其實這個問題很簡單，就是將卡片拿出來反復擦拭芯片就能解決，是用戶的一件小事，但是用戶的小事就是我們的大事！

我將用戶的智能卡擦拭完后，通過連接站上的電視確認信號恢復后，我考慮到用戶來一趟不容易，抓緊調出用戶資料，這一看，用戶的電視業務10月份就到期了，用戶很顯然沒記住到期日，于是我向用戶推薦了699元三年換盒業務，我一邊推薦一邊拿著廳里的遙控器給他演示4K盒子的點播、回看功能，用戶聽到我說免費送他價值260元的盒子動心了，很爽快的辦理699元三年換盒套餐，我添加了用戶的微信，告訴他以后電視有問題或繳費，都可以微信聯系，用戶連聲道謝。

用戶的肯定是我們工作的動力，工作中我們會遇到很多類似的“小事”，這需要我們去發現、用心做，相信我們做好“點滴小事”，定會“滴水穿石”，用戶在網率定會發生質的變化，山東有線的未來定會一片光明！