優質的服務是我們贏得用戶的敲門磚,依靠優質的服務取得用戶信賴,熱心、細心、耐心是關鍵。做好服務工作,需要多從用戶的角度去考慮問題。
龍泉服務站的客戶經理徐永鋒就是這樣一個熱心的人。在日常維修過程中,遇到老年用戶,徐永鋒總會盡可能的幫助他們。在站上工作多年,經常接到用戶的表揚電話。有的老人年紀大了看不清遙控器的按鍵,他會為遙控器的常用鍵做特殊顏色標記并耐心的教會老人使用,龍泉鎮已有多戶家庭的遙控器上貼上了他制作的特殊貼紙。徐永鋒為人熱情,擔心村里孤寡老人家里信號不好,影響正常收看節目,經常利用休息之余上門查看信號。有的老人腿腳不便,徐永鋒會細心地把他們電視到期時間記在本子上,在電視到期之前會上門收費,細致的服務贏得了很多用戶的稱贊。
“以用戶為中心”是一切服務工作的本質要求,想用戶之所想,急用戶之所急,把最貼心的服務提供給用戶,讓用戶實實在在的感受到我們的優質服務,是每一個廣電人的責任。