2020年的一場疫情，讓作為服務行業的我們認識到電話營銷的重要性,公司為我們提供的《電話銷售實戰技巧》對我們電話營銷給與很大的幫助。全書對電話銷售的準備、溝通、成交和售后四個階段進行了全方位的介紹，通過上百個銷售場景的模擬實訓，結合數十位的銷售高手的成功經驗，系統的剖析了電話銷售的策略、方法和技巧。隨著越來越多的人和企業對電話銷售越來越重視的同時，隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。那么，在這種背景下，電話銷售人員如何以更專業的方式和客戶接觸，如何通過各種溝通技巧化解客戶的異議和拒絕，從而輕松駕馭電話銷售，創造輝煌的業績呢？

凡事預則立，不預則廢。在給客戶打電話進行推銷前要對自己的產品有一個全面的了解，正是因為只有熟記產品知識，才能夠知道自己的產品是否適應客戶的需要，然后靈活自如的把產品和客戶需求嵌合在一起，說服客戶購買。

電話銷售人員在打電話的時候一定要注意效率，一定要做到簡明扼要。在電話銷售中第一印象是決定著你的這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。抓起電話之前，演練一下，跟自己或同事對話。通過換位思考，假想自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什么反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。

做銷售，有時候是“欲速則不達”，想要成交，你需要給客戶一點思考的時間，不要魯莽，不要反復催促顧客成交，你一定要學會扮演一個“不情愿的賣家”，讓顧客心甘情愿地掏錢購買。做銷售，不要急于求成，心急吃不了熱豆腐，有時候，你越是想對方成交，你就越要表現得鎮定，要知道，客戶的洞察能力不次于你，如果你表現得過于急躁，過于興奮，你會讓顧客心生懷疑，結果往往會事與愿違。

另外，要重視好售后服務工作。服務好一個客戶相當于做了三個新的客戶的生意，所以說好的一個銷售人員，如果把售后服務做得好，回頭客絕對不會少。貼心周到的售后服務會給買家帶來愉悅的心情，從而成為你的忠實客戶，以后會經常來購買你的商品。

這本書對我的銷售工作有很大的幫助，讓我找到了一些很實用的與客戶溝通的方法與技巧。雖然暫時我不能讓所有人都認可購買套餐，但是隨著時間的推進，打電話與不同客戶交流對我的心態和自己對自己的信心都有了很大的改變。即使在以后的工作中遇到再多的困難，我都會用一顆包容的心和同理心去看待，當下一個電話拿起的時候我會依然笑如春風。