王婷婷是城區營業二部一名營業員，今年她按照公司深化改革的部署要求，緊盯考核導向，突出增值業務發展的工作重點掙績效、提收入，工作成效明顯。

6月底以來，萊陽分公司公司掀起了新一輪的深化改革工作，作為城區營業廳的一名營業員其實對市場競爭形勢感受最深，也深知要想在競爭中站穩腳步，保發展、保收入，全面深化改革是必由之路，公司深化改革實施方案下發以來，部門主任帶領部門員工進行了學習，王婷婷認真研究，回去以后結合自身工作實際以及部門主任的解讀，仔細琢磨怎樣能夠提升自己的業績，怎樣才能多為公司掙錢，多增加自己的收入。經過反復的梳理，她認為，城區營業廳具有兩個獨特的優勢，利于發展高套餐業務，一是用戶群體經濟條件較好，發展增值業務的幾率較大，因此她在日常的業務辦理中注重推廣增值業務，有一次營業廳來了一位大姐，給家里老人繳費，上系統一看老人17年交過356，18年交的288，她及時向用戶推薦了356套餐，說：“我們現在都忙工作都沒有空陪他們，而且老人看電視多，應該讓老人的晚年有豐富的精神生活，看看戲曲、老故事頻道，能為他們帶來許多歡樂。”介紹了幾分鐘，大姐交了500一年半。通過后續交流，大姐把自己婆婆家的電視也交了500一年半。二是堅定產品自信。營業廳是營業員發展業務的主陣地，同時能到營業廳來繳費、咨詢的用戶也基本都是廣電的鐵桿用戶或者說辦理業務意向較強的用戶，這就充分給了我們發展增值業務的信心。第三就是抓住機遇。政策擺在那里，光看光想沒有用，要實打實的干才行，日常工作中不能輕易放過每一個營銷機會，來一個用戶就要靠上去，全方位的進行推薦，總有一款適合他，總有一項亮點能夠打動他，不要輕易放棄。

在日常的工作中，還有一項經驗其實很重要，那就是意向用戶的突破和跟蹤，這項工作在現場續費中尤為明顯，不少用戶到現場后咨詢相關政策，表露出業務辦理的意向，但是在掏錢辦理的關鍵一步卻經常猶豫不決，此時如果不采取有效措施，經常會前功盡棄，她和營業廳的姐妹們總結出三步工作法，第一步是主動替用戶做選擇，第二步試探成交，第三步就是現場實在拿不下，那也不能輕易放棄，一定留下用戶的聯系方式，第二天及時進行落實跟進，趁熱打鐵，一鼓作氣，避免出現反復。

其實說一千道一萬，辦法都差不多，快速成交法、疊加法、拆分法，經過這么多年的歷練大家都能熟練運用，她覺得最關鍵的一點就是真正從思想上樹立了起公司發展我在其中的理念，個人多努力，公司快發展，員工多掙錢，只要大家心往一處想，勁往一處使，就一定能取得更好的成績。