寬大的玻璃窗外蹣跚走過一道人影，大廳里的人看到后馬上有人撈起了電話給永安營業廳打電話：“你好，永安營業部嗎？這里是萊州廣電中心營業廳，南關的李枚又來啦！”永安營業廳的營業員聽到后，認真地回答道：“好的，我們馬上派人到他家去，請讓他回家等候。”待到李枚走到柜臺前，就一句話：“我回家去等著哈！”

這李枚何許人也？為啥中心營業廳與永安營業部如此默契？

原來啊這李枚是個南關村的一個孤寡老人，今年85歲了，前幾年村子里給他拉上了有線電視以后，他便瘋狂地喜歡上了看電視。看電視就看電視吧，他還喜歡進行各種操作，一操作就沒信號，一沒信號就往中心營業廳跑，他第一次來到中心營業廳的時候臉皺得像苦瓜，眼淚都要掉下來了：“你們快幫我去修修啊，沒有電視了，沒有電視了！日子沒法過了！”大廳的營業員們跟他好不容易進行了溝通，發現他的耳朵不好使，家里也沒有電話，就趕緊聯系永安營業部的網格經理，戴維波跟王偉青二話沒說，從十幾里路外的村子趕回中心營業廳，帶上李枚老人去了他家，給他修好了電視信號，并千叮嚀萬囑咐讓他千萬不要再自己亂操作，可是第二天，他又一次來到了中心營業廳，原來機頂盒又被他自己弄錯了線，小戴跟小王毫無怨言，再一次去他家為他接好了線，結果當天下午，李枚又來啦！

自此，每個周不見到幾次李枚老人，大家似乎都有點不習慣了，后來經過多次打交道，中心營業廳跟永安營業部一說起李枚便形成了默契，一個電話，網格經理馬上就會趕到他家，他也從最初的楚楚可憐變成了直接信任，因為知道每一次的求助，萊州廣電都是風雨無阻，有求必應。

近五年來，永安營業部從未有一次讓老人失望。其實像李枚這樣的故事每天都在發生，萊州分公司的網格經理們一以貫之、不厭其煩，不拋棄、不放棄每一個用戶，“以心交心，真情服務”以辛苦指數換來用戶保有率的提升。