在文昌營業部，焦夏云是年齡最大的網格經理。他負責的片區內有一位80多歲的老大爺，辦理了機頂盒以后由于年齡大經常出現操作失誤，經常往營業部打電話說電視沒有圖像，出現藍屏，讓去維修。第一次老大爺打電話是在焦夏云晚上下班以后，接到大爺電話，他趕忙把飯吃完，沒有休息直接就到大爺家去了，在排除故障后還陪大爺觀察了一段時間，確定沒有問題了才離開。隨后的幾天，大爺還是會打電話保修，焦師傅每次都很有耐心地在接到電話后第一時間到大爺家。
這份工作每天大事小事不斷，維修工作更是頻繁瑣碎，就是在這樣的條件下，焦夏云堅持從事線路維護工作將近34年的時間。他始終將自己定位在一名普通的有線人，默默無聞地服務在第一線，在一個最為平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱。
