2018年11月15日一早，歷城分公司城北區域的瓏城營業廳剛開門營業，一位五十多歲的男士便推門而入，手里拿著一面錦旗。“蘇楠是你們這里的客戶經理嗎？我是來感謝他的。”工作人員一問才明白，這位先生是家住御山首府的一位新用戶，前幾天剛剛辦理了有線電視業務，是蘇楠給他上門安裝開通的。這期間，蘇楠的貼心服務和熱情幫助讓用戶非常感動、無以言表，一定要親自為他送上一面錦旗，表達謝意。

原來，10月31日，這位用戶到瓏城營業廳辦理了新房的有線電視安裝手續，當天，客戶經理蘇楠便打電話聯系他并約好了11月10日上門安裝。后來，用戶來電表示比較著急，臨時提前到7日上午10點安裝。當天，蘇楠按照約定時間上門安裝，不料敲門時并沒有回應。原來，用戶當天搬家，還沒趕到新房，希望蘇楠能等著他。為了讓用戶能在第一時間看上有線電視，蘇楠在冷風里一直等了一個多小時。

進門后，蘇楠第一時間將機頂盒安裝、調試好，讓用戶能收看到清晰的電視節目。當天，因為搬家公司不管小件家電的搬運上樓，用戶自己又搬不了，愁眉不展。蘇楠見狀主動幫用戶將一臺50多寸的電視機和一臺電風扇搬上了樓，解了他的燃眉之急。

蘇楠在幫助用戶的同時也沒忘了推介業務。當了解到該用戶還急需安裝寬帶，蘇楠又詳細介紹了山東有線的寬帶業務。第二天上午，這位用戶就辦理了寬帶手續。蘇楠又在第一時間為他安裝調試好。看著忙碌不停、一心只為服務用戶的蘇楠，這位用戶不斷地表示感謝：“看到你們山東有線的工作人員為了用戶忙前忙后，主動幫助我們解決困難，在這大冷的天里，我們的心里都是暖融融的。”蘇楠只笑笑說：“服務好用戶是我們的職責，這是我們山東有線人應該做的。”

是的，我們每一位有線人都應該像蘇楠這樣，把服務用戶放在第一位，愿意為用戶排憂解難，想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶的冬日暖陽。