去年以來,臨清分公司全體員工工作熱情高漲,服務質量明顯提高,整體素質進一步提升,感人事跡不斷涌現,展現了有線人的良好形象。城區營業部王臨鵬同志便是其中的優秀代表。作為一名營維人員,他走千家串萬戶,勤勉踏實,認真負責,工作中不斷取得新成績。
八月份,正值續費高峰期,通過前期業務宣傳,辦理業務的用戶也逐漸增多。臨清新都匯小區是新建全光網覆蓋小區,辦理業務的用戶激增,為確保用戶安裝進度,他犧牲自己的休息時間繼續安裝,中午匆匆吃口飯便繼續干,一直干到晚上八九點,這樣高強度作業持續了一周多的時間。為了工作,他毫無怨言,卻引起了家人的擔心和不滿,他卻笑著說:“舍小家為大家嘛!”
對用戶報修,他隨叫隨到,絕不拖沓,對故障用戶做到當日工單、當日處理、當日完結,對于用戶遇到的其他問題,他也是耐心幫助解決。一天晚上8點多,他接到一位來自青城華府的用戶電話,聽聲音是一位上了年紀的老人。老人稱家里電視沒有信號了,自己還等著看養生節目,。王臨鵬考慮到老人上了年紀,節目看不到肯定著急,便即刻上門進行維修。經逐步排查,發現問題出在主信號源沒有供電。當時小區物業也已下班,為幫助用戶盡快恢復信號,他獨立完成了接線工作,恢復供電,信號恢復。用戶非常滿意,被他這種認真負責、時刻為用戶著想的工作態度感動著。還有一次中午12:30接到用戶報修電話,他想著下午還有安裝任務,便決定馬上上門維修。由于家里沒人看孩子,他只好帶著孩子一起去用戶家維修。他的工作效率和盡心為用戶服務的工作態度贏得了用戶的稱贊。在他身上,這樣的例子不勝枚舉。
王臨鵬始終認為營維工作不僅在“維”,重點在“營”,營銷在工作中發揮著非常重要的作用,能夠拉近我們與用戶的距離,增加業務量。在市公司啟動主題活動以來,尤其是在“金”八月營銷活動中,王臨鵬積極響應公司號召,主動電話營銷、上門拜訪,發展有線電視、廣電寬帶、回收機頂盒等業務。一天,在星光星悅城小區入戶拜訪中,用戶說臥室有個電視,怕影響孩子學習,計劃將線路改到客廳,經過檢查,原線路在之前用戶換用移動網絡時被抽掉了。用戶有續費意向,他借機向用戶推介業務,“您看看,我們現在的優惠力度這么大,您現在如果續費兩年,還送一年寬帶,另外,我們可以免費給您搭建線路。”看用戶正在猶豫,他便趁熱打鐵,繼續介紹到:“這是我們八月份剛搞的活動,您可以體驗一下,現在還有豐富的禮品相送。”經用戶同意,王臨鵬便立即為用戶穿線、規整、調試信號,由于管道阻塞,施工十分困難,僅穿線就用了一個多小時,盡管用戶家開著風扇,但汗水已經浸透了他的衣服。用戶非常感動,連忙表示感謝。隨后,通過上門宣傳推廣,成功復機1戶,并回收了8套機頂盒。看到自己的勞動成果,王臨鵬身心的疲憊一掃而光。
王臨鵬同志勤勉實干、勇于奉獻的高尚精神,熱情周到、真誠用心的服務態度贏得有線電視用戶的普遍滿意與信賴。他的感人事跡也將激勵著臨清分公司全體員工不懈拼搏、奮發有為,形成推動公司發展注入新的強大動力。