現年54歲的海陽分公司辛安營業部主任周天亮，服務用心用情，工作有聲有色，他打造的營銷新“亮點”被同事們傳為佳話。

當“快遞員”

海陽碧桂園濱海城坐落在辛安鎮金色海灘，一座座散發著現代都市氣息的濱海別墅群，吸引了全國各地業戶。為以優質的服務贏得用戶，周天亮先于其他運營商與物業達成一致，將業務受理點設在物業辦公室醒目處，讓業戶進門就看到山東有線服務窗口。

一次，周天亮在辦理業務時，一位業主問他能否幫忙捎快遞。業主叫王桂春，來自北京昌平區，退休后到此居住，他的兒子幾乎每月都有快遞，而快遞公司代理點都設在有20里路遠的辛安鎮駐地，來往十分不便。周天亮理解業主的心情，更懂得用戶信任的價值，答復他不收一分錢，并把自己的聯系方式告訴了他，長此以往二人建立起了親密的友情，許多新來的業戶在王桂春的熱心介紹下，快速便捷地辦理了山東有線業務。

周天亮從快遞實踐中受到啟發，他很快加入到濱海城8個別墅區和4個住宅小區業戶微信群，每天通過信息交流，及時了解用戶動態，用有線“快遞”架起溝通用戶的橋梁。“有快遞找亮哥”“看電視、安寬帶找亮哥”，周天亮的名字在濱海城“響”了。

翡翠灣別墅區一位青島業主李先生辦理了寬帶業務，在安裝時發現線路不通，原因是該棟別墅在裝修時，由于施工人員不熟悉管道和線路情況，導致地下弱電管道部分損壞和線路中斷。這種情況本該由業戶自己處理，周天亮看出業戶的諸多不便，于是，主動聯系好物業，組織員工將地面鑿開，重新下管、穿線，經過一天的緊張施工，順利地為用戶開通了信號，贏得了業主口碑。

據了解，周天亮常年義務為50多個固定業主捎帶快遞，已建立了良好的誠信關系，較好地發揮了他們在業務發展中的聯動作用。此外，周天亮還把每個小區的物業“管家”發展成有線協理員，通過他們第一時間掌握業戶信息，提前介入，爭取用戶，提高業務成功機率，營造了濃厚的山東有線收視氛圍。目前濱海城已發展有線電視用戶1156戶，占入住業戶的62%，寬帶用戶也有了1886戶。

辦“家電節”

周天亮以前從事過家電經銷，有一定的組織能力和銷售經驗。去年春節前，公司聯合創維公司成功舉辦了首屆惠民家電節，再次激發了他的爭先豪情。經過一番努力，辛安營業部爭取到了2017年度海陽分公司“家電下鄉”活動的第一站。

周天亮滿懷信心地投入到活動籌備中。他結合春季家裝，提出4月中下旬開展活動的建議被公司采納，利用當地便民服務大廳展銷產品也得到了辛安鎮政府領導的大力支持。接著，周天亮按網格區劃組織村代理員協同客戶經理上門了解用戶需求，利用“村村響”廣播每天早中晚反復宣傳，造足聲勢，對意向戶認真做好登記，跟蹤信息抓落實。細化任務指標，要求員工從自身做起，發動親戚朋友廣泛參與。

利用微信傳播，是周天亮拿手戲。從4月6日正式對外宣傳家電大集開始到4月22日活動日，老周基本每天都會設計一版微信傳播新內容，要求員工廣泛傳播，使客戶通過微信朋友圈及時了解到活動的推進情況。每名員工儼然成為一名合格的家電推銷員，借助微信平臺的預熱，家電下鄉活動尚未開始，營業部已接下了不少的家電訂單，僅老周一人就提前接了23個訂單。

“家電下鄉讓老百姓少跑腿、得實惠，享受到山東有線的優質服務。”老周把服務送到家門口，贏得了用戶的交口夸贊，在服務中創造了商機。家住中村的個體戶楊京東，家電節當天消費1.8萬元購買了四大件家電，下午就全部運到家，街坊鄰居前來觀賞，都夸廣電網絡服務便捷、周到。向陽村菜農王軍虎因蔬菜大棚活忙走不開，老周便安排員工拉了兩臺不同型號的電視機，送上門讓他挑選，王軍虎不僅兩臺電視機均按套餐價購買，而且他還動員其他菜農一起安上了廣電寬帶和監控。

公司因勢利導，領導干部分工協作，從各個層面積極配合。“家電節”當天，4個部室、18個營業部員工廣泛參與，引導前來觀賞和購買家電商品的客戶上千人，一天時間銷售各類家電173臺，銷售額達到62萬元，產生了良好的經濟效益和社會效益。

建“有線之家”

在辛安鎮南溝村，周天亮領我們走進村頭一家商店，只見墻上掛著50英寸創維電視，用的是有線機頂盒和廣電寬帶，桌上擺著山東有線宣傳資料，有組柜臺專門放各種維修工具。這是南溝村代理員楊忠戰的“家商店”，也是辛安營業部的“有線之家”。

建“有線之家”，是周天亮從楊忠戰的“家商店”得到的啟發。楊忠戰是位多面手，平常用戶的小故障，總能在第一時間幫助排除，用戶要體驗機頂盒新功能，老楊也請到自己家里來，平日他的“家商店”基本成了用戶飯后茶余的休閑場所，關系十分融洽。南溝村的續費率保持在90%以上，與楊忠戰的“有線之家”是分不開的。周天亮想，如果把代理員的家都順勢規范成這樣的 “有線之家”，既能減輕營業部的負擔，也能促進客戶經理、代理員和用戶之間的溝通和聯系，提高辦事效率。

建“有線之家”，不愁場地，不用成本投資，只要把代理員的家稍加規范，實用就行，關鍵是要選好代理員。周天亮利用多年與村干部結成的互助合作關系，通過村委舉薦、用戶自薦相結合的方法，區分不同層次，在各村選出了有影響力、號召力和親和力的代理員。有的是村會計、婦女主任，他們熟悉村情民意，可以隨時隨地開展業務和上門服務；有的是退休人員、電工和經商個體戶，在村里有人緣和威信，處理新問題、新矛盾得心應手。

為發揮代理員作用，周天亮除了走訪外，定期到村里宣傳營銷，撲下身子與代理員一起選場地、支帳篷、掛橫幅、放錄音，一起張貼海報，入戶發放宣傳頁。村里提前續費優惠時，代理員逐戶上門收取，對未續費的做好信息記錄，由客戶經理與代理員對網內網外用戶排查摸底，建立專門臺賬，方便日后跟蹤營銷。定期組織培訓，讓代理員及時了解有線政策，熟練掌握高清電視點播，會操作各項功能，維修簡易故障，為就近服務用戶打下基礎。

“有線之家”的建立，穩固了村級代理員隊伍，給營業部50個村網格管理工作增添了新的生機和活力。去年辛安營業部轄區續費率達到87%，寬帶續費率達到85%，新增有線800戶，新增寬帶1127戶，其中代理員業務占70%以上。今年1至5月份，到期用戶續費率、新增有線和寬帶用戶均位居公司前列。