“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開(kāi)”。進(jìn)入五月份，溫暖的陽(yáng)光，怡人的氣候，處處洋溢著生機(jī)和希望，是我們廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展用戶(hù)、保用戶(hù)的大好時(shí)機(jī)。

一、用VIP級(jí)的服務(wù)對(duì)待用戶(hù)

一天晚上，城東營(yíng)業(yè)部接到云龍國(guó)際用戶(hù)王良的一個(gè)電話(huà)，家里買(mǎi)了新房，想要進(jìn)行裝修，不知道電視和寬帶的線路應(yīng)該怎么留線。打電話(huà)咨詢(xún)一下。客戶(hù)經(jīng)理于中舉立馬趕了過(guò)去，仔細(xì)查看了室內(nèi)的布局，細(xì)心幫用戶(hù)設(shè)計(jì)了幾套比較合理的方案，最后用戶(hù)從中選了一套滿(mǎn)意的可行方案，并不斷表示感謝。趁著機(jī)會(huì)于中舉主動(dòng)向他推銷(xiāo)我們的電視和家電，用戶(hù)不光辦理了4年1000元的寬帶，還購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)40寸的電視機(jī)。

急用戶(hù)之所急，用戶(hù)也會(huì)對(duì)我們“投桃報(bào)李”。

二、永遠(yuǎn)想在用戶(hù)前面

城北村是城區(qū)當(dāng)中較大并且居住人口比較集中、安裝有線電視也較早的一個(gè)村，線路經(jīng)歷了近30年的時(shí)間。由于線路多集中在房頂，整日風(fēng)吹日曬老化得十分厲害，更嚴(yán)重的幾戶(hù)線路已經(jīng)皸裂。城東營(yíng)業(yè)部副主任帶領(lǐng)運(yùn)維人員抽空就過(guò)去巡視，并畫(huà)出了一張簡(jiǎn)易地圖，將需要更換線路的住宅在地圖上標(biāo)注出來(lái)。經(jīng)過(guò)前期的準(zhǔn)備，順利地在一個(gè)月的時(shí)間里免費(fèi)為38戶(hù)老化嚴(yán)重的用戶(hù)更換了線路，得到了用戶(hù)的一致好評(píng)，他們由衷地說(shuō)：“廣電這么好的服務(wù)，我們以后還要繼續(xù)用”。

三、腳踏實(shí)地走訪，挨家挨戶(hù)“搶用戶(hù)”。

自“新春用戶(hù)大拜訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，城東營(yíng)業(yè)部切實(shí)落實(shí)公司政策，分片到人，挨家挨戶(hù)地去走訪。當(dāng)我們走訪到環(huán)保小區(qū)丁在香老人家時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)正在使用新安裝的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，而把快要到期的廣電數(shù)字機(jī)頂盒放在一邊。說(shuō)明來(lái)意后，老人說(shuō)盒子是孩子給裝的，雖然不是很好用，但是也湊合。看出老人的猶豫，我們抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)出擊，給老人做起了思想工作：“您看，您年紀(jì)大了視力不好，就要選擇高清節(jié)目看，現(xiàn)在公司正舉辦交有線電視費(fèi)送家家悅購(gòu)物券活動(dòng)，買(mǎi)多少送多少，您既看了高清節(jié)目，又省了錢(qián)呢”。老人聽(tīng)完我們的話(huà)也動(dòng)心了，最終決定繼續(xù)續(xù)費(fèi)，我們還用自己搶到的文化惠民券又幫老人節(jié)省一百元。

“保用戶(hù)”不是在口頭上，而是要用“真刀實(shí)槍”與其他運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，我們要“以點(diǎn)找面”，一戶(hù)一戶(hù)去搶?zhuān)粦?hù)一戶(hù)去爭(zhēng)，用心行動(dòng)來(lái)做好這項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工作。