營銷，你一定可以！

用戶的需求，就是開啟成功的鑰匙。

多一句話、多一個(gè)微笑，那么，機(jī)會就來了。

俗話說：萬事開頭難。記得剛來營業(yè)廳時(shí)，面對各種用戶，我不敢張口去說，無意中，我聽得這樣一個(gè)小故事，令我受益匪淺。

故事是這樣的：有一個(gè)鄉(xiāng)下來的年輕人去應(yīng)聘城里的百貨公司銷售員。應(yīng)聘時(shí)老板問他之前干過銷售員嗎？他說他是村里挨家挨戶推銷的小販子。老板讓他第二天來公司上班。一天的時(shí)間對這個(gè)窮小子來說，有些難熬。下班時(shí)，老板過來了，問他：“你今天做了幾單買賣？”年輕人回答一單，老板吃驚地說：“我們這的銷售員一天能完成二三十單生意，你這種狀態(tài)可不行，賣了多少錢？”年輕人自信的說：“300000美元”。老板目瞪口呆。鄉(xiāng)下的年輕人說：“是這樣的，有個(gè)客戶來買東西，我先賣給他一個(gè)小號魚鉤，又賣給他一個(gè)中號魚鉤，最后賣給他一個(gè)大號魚鉤。接著，我賣給他小號魚線，中號魚線，大號魚線。我問他去哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，帶他到賣船的專柜，賣給他長20英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動(dòng)這么大的船。于是，我?guī)テ囦N售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型“巡洋艦”。老板退后幾步，難以想象來買魚鉤竟然賣出這么多東西。鄉(xiāng)下年輕人接著說：“其實(shí)他是來給他妻子買發(fā)卡的，我就跟他說今天周末你干嘛不去釣魚呢？”

這個(gè)故事給了我很大的啟示，它告訴我營銷不僅僅是靠嘴巴來灌輸，更重要的是應(yīng)該抓住機(jī)會，用細(xì)心去挖掘最有用的信息，獲得用戶的信任。就在前幾天，金雀山營業(yè)廳來了一名用戶，他走到我的柜臺前，說遙控器壞了，我查了一下eboss系統(tǒng)，看到他的收視費(fèi)快到期了需要繳費(fèi)，接著，我順勢推薦廣電的電視機(jī)套餐，我說：“您遙控器壞了只能買新的，咱們廣電買電視機(jī)送兩年電視費(fèi)和一套高清機(jī)頂盒，您看您買一樣送一套多劃算。”然后我給他算了一筆賬，每年交收視費(fèi)再加上買其他設(shè)備的付費(fèi)以及電視機(jī)在家電商場的費(fèi)用，價(jià)格比套餐足足貴了近一半。我看他開始感興趣，開始信任我的時(shí)候，加了他的微信，下班以后，我又在微信中與他交流，第二天，他又來到營業(yè)廳中毫不猶豫地買下了55寸4K電視機(jī)，哼著小曲走了，下班后，我又聯(lián)系用戶，并同客戶經(jīng)理一起到用戶家中安裝電視機(jī)，并接好機(jī)頂盒。原來這個(gè)用戶很孝順，是買給他的老父親看的。老人看到清晰的畫面很開心，我遞給他一張名片，告訴他電視方面有問題可以咨詢我，我會全程做好服務(wù)，做到用戶滿意的。這件事，也拉近了我和有線用戶之間的距離，找到了營銷的突破口。