營業廳作為單位的門面，是和客戶直接接觸的部門，身為營業員不僅可以為客戶辦理業務，還可以通過細心觀察發現客戶在業務上的傾向，我深知這份工作的重要性，所以好的服務是客戶認可的前提，輕松的一句話、一個微笑、一杯水都是營銷的成功的基礎。

4月15日迎著清晨的陽光進來一位阿姨，我趕緊微笑著接待道：“阿姨您好，需要辦理什么業務。”阿姨說到：“我只是看看。”我心里想到阿姨肯定是要辦理業務的，只是在等待時機，于是我便給阿姨接了一杯水遞到她手中說：“阿姨您喝點水，坐會吧。”阿姨只是禮貌地笑了笑還是沒說辦理什么業務，這時我便和阿姨拉起家常來，通過簡單的交流得知我們之間還有共同認識的熟人，這樣阿姨才敞開心扉地邊看著展廳的電視機邊說到：“今天到這里來，一是看一下你們的服務，二是看看產品質量。你的服務態度很好沒有讓我失望，主要是看產品了。”我在她的猶豫不決中觀察到了顧慮，抓住機會說：“阿姨也是我們的忠實老用戶了，有線電視咱們是最好的，看高清、可時移，能回看、用點播、零延遲、無卡頓，您支持認可了這么多年我們也是有目共睹的了。現在我們和各大電視廠家合作，推出了從廣電買電視送電視費、寬帶費，高清機頂盒的服務，價格比商場里優惠，而且整機質保三年，產品直接從廠家倉庫送貨到您手中方便快捷，讓您購物無憂，這就是廣電的服務周到之處，讓利給客戶的同時，也把質量和售后做到無微不至。”這下阿姨終于放心道；“不錯，我本來是來繳收視費的，看到你們展廳有電視，我想你們的電視肯定沒有商場里進貨渠道正規，聽你這么一說我也釋疑了，你給介紹介紹吧！”于是我便根據她家客廳的大小推薦了三星、東芝、海信、創維等四款產品的主要功能和尺寸大小，最主要的是液晶電視省電，不傷眼睛。阿姨初步定了50或55寸2個選一個，還要等回家測量好尺寸和家人商量后才能決定。我便把介紹的電視的價格等主要信息給阿姨留到一張紙上，順便寫上單位的電話，以便阿姨有任何疑問時隨時聯系，這樣阿姨才放心地離開。

17日下午下班后剛剛準備起身，阿姨的電話及時撥打進來，擔心地詢問到：“我坐公交趕到廣電差不多到下午6點了，不知道到了后下班了沒？還有人嗎？”我說：“有有有，您別著急，我等您，還是我接待您，我們的服務您放心！”最終給阿姨辦理了一臺50寸創維電視和套餐業務，她走時說了一句讓我感動良久的話：“電視壞了可以修，服務不好就不一定有下一次了，謝謝你小呂！我的親戚朋友有需要辦理廣電業務的話，指定來找你。”

積極主動地和客戶溝通，拉近與客戶之間的距離，把客戶當成自己的朋友，用戶的事就是自己的事，成功就會自然而然地到來！