春節過后，膠州分公司針對今年的嚴峻形勢，第一時間召開了職工動員大會，打響了“保用戶”戰役的第一槍。期間，涌現出了諸多成功續費的案例，下面介紹其中的一個典型案例。
膠西服務站網格員張德杰下村收費時，一位到期用戶不在家中。張德杰及時與客戶進行了電話溝通，得知該用戶正在田地勞作，且續費意向并不明確。
沒有任何遲疑，張德杰第一時間趕到用戶正在耕作的農田，用戶正在農田忙的熱火朝天，對張德杰的態度異常冷漠，張德杰沒有氣餒，直接走進田間，一邊和用戶一起耕作，一邊和用戶耐心交流，詳細介紹公司的各種產品，切身實際地幫用戶分析每一款產品的優勢。時間一分一秒過去，張德杰早已汗流浹背，用戶被張德杰的真情打動了，在感激與信任中，現場續費并辦理了寬帶融合套餐。
這個案例告訴我們，在數據業務爭奪日趨激烈的今天，貼心的服務永遠是我們事業健康快速發展的一把利劍，只要我們用好這把利劍，成功就在我們眼前。
