1月10日下午3點半，城區營業部接到大量河東片用戶故障電話，網絡管理部在接到營業部電話后，一邊聯系營業一部了解情況，一邊安排搶修人員前往處理故障。
初步判斷這么集中的故障應為主干光纜故障，立即沿旌旗廣場機房至盛隆廣場光交箱進行巡查，同時到河東小區利用OTDR進行故障點測試，經測試故障點距河東小區2公里，初步判斷在東關水電辦附近，經進一步確認后為東關水電辦附近一管道井內主干光纜被剪斷，在報警等待處理的過程中，積極啟動應急預案，制定搶修方案。
由于144芯光纜較粗，同時所在管道井內無預留，須進行倒纜。時值三九隆冬，當日氣溫零下10度，加上管道井內存有大量雨水，施工人員不畏嚴寒，赤腳跳進水里，在幾十條光纜了摸索著找到我們的光纜，一圈一圈的往外倒著，大家也顧不得寒冷和饑餓，為了讓用戶盡早看上有線電視，10個人輪流下井，輪番倒纜，經過兩個小時的努力，在八點半開始了光纜的接續工作，并在十一點半結束了光纜的接續工作，整個河東片區的有線電視和寬帶用戶信號恢復。
