今年43歲的海陽分公司城西營業部主任高俊梅，善于學習立奇志，保住用戶展奇才，銷售工作創奇跡，精彩“三奇”展現女營業部主任的風采。 

善于學習立奇志

“只要經常學習，你就什么都知道了；你知道的越多，就越有力量，越有解決問題的辦法。”這是高俊梅時常自勉的話，她立志要當一個懂技術的管理者。

剛到營業部時，公司正在進行雙向網改造工程。為了掌握光纖熔接技術，高俊梅根據轄區布局和施工進度，把營業部員工分成兩組，自己每天輪換一組，一邊協調指導，一邊干中學、學中干，在她的堅持和努力下，不到一個月就熟練了 “快、準、穩”熔接要領，并能上崗操作。以后凡是區域性信號故障，她都能果斷地做出正確分析，令男同事刮目相看，私下里都稱她“女漢子”。

高俊梅好學多問，工作中遇到難題，總是較真求實。金澤園賓館是營業部的老客戶。一次，高俊梅在回訪中了解到，賓館因費用和管理問題不打算繼續使用有線機頂盒，如果不采取措施，用戶極易流失。公司主要領導建議運用DTMB技術改進，高俊梅了解到，這是數字電視的一種標準信號模式，不用機頂盒，既節省費用，又便于管理，用戶還能用開機畫面擴大業務宣傳。她如獲至寶，馬上與賓館經理溝通，對方欣然接受，高俊梅長長地舒了一口氣。

位于城區的福泰賓館與移動公司簽了兩年的業務合同，由于使用網絡盒等原因，導致電視畫面不流暢，網速卡頓，客戶一直不滿意。去年6月份，高俊梅抓住即將到來的旅游旺季和學生暑假時機，通過朋友引薦，與經理當面交流，進行優勢對比，由于事前掌握情況，說話有底氣，對方同意使用有線電視DTMB技術。看到對方有些顧慮，高俊梅便安排技術人員先安裝了幾個房間讓其體驗效果，不幾天，賓館在移動寬帶還有半年到期的情況下，更換為有線電視和寬帶，并一次性采購了42臺液晶電視。

保住用戶展奇才

去年九月初，海陽一中5號家屬樓肖大哥拿著光貓，火冒三丈來到營業部要退網。原來他的電視和寬帶分別是8月中旬和9月初到期，他上次只交了收視費，寬帶到期上不了網，就找茬來了。看到營業員勸說不奏效，高俊梅熱情地遞上茶水，換了方式說：“您清清火，把您的身份證給我。”“沒帶。”“還要收回押金單，給您退押金。” 看到用戶情緒有些緩和，她繼續勸道：“今天這事，我們也有錯，讓您多跑腿，向您道個歉。我們現在有一個優惠套餐，寬帶加電視兩年……”高俊梅話未說完，用戶卻在一旁數起錢來，二人禁不住都笑了起來。高俊梅事后說，要用戶要身份證只是一個權宜之計。

城區保用戶難，保集團客戶更難。海陽市人民醫院是公司的集團客戶，自辦頻道一年來一直不滿意信號質量，去年10月到了續費期，要求營業部改進，否則不續費。高俊梅先后找了兩位網絡專業人員去查看，都說需上電腦、硬盤等兩三萬元的新設備才能解決。高俊梅又向公司主要領導請教，公司領導一點通，她心花怒放，花費不到200元換上一個循環播放器，有效地解決了問題，集團客戶也牢牢地保住了。

說到招數，高俊梅說，市場經濟沒有送到嘴邊的肉，廣電網絡覆蓋面廣、用戶基數大，只要轉變營銷理念，樹立互利雙贏的利潤追求模式，就一定能實現從滿足用戶需求向提升用戶滿意度的轉變。

銷售工作創奇跡

去年下半年，市公司開展華為產品銷售活動。高俊梅積極響應公司要求，帶頭抓落實。她利用自己的人脈關系和活潑好動的性格特點，結合有線電視提前續費工作，通過打電話、發微信短信、上門聯系等方式，三天時間就率先銷售了5部手機。

為吸引用戶的眼球，高俊梅獨出心裁，自行采購了手機殼膜、耳機、充電寶等配件，擺在營業廳展臺上，與手機配套銷售。她自創的“望聞問切”銷售法，被市公司廣泛宣傳推廣。“望”，即通過觀察用戶的衣著、談吐水平，判斷用戶的消費能力；“聞”，即根據用戶話語號準脈，判斷用戶的需求，準確推薦相應產品；“問”，即有針對性地詢問交談，及時獲得相關信息；“切”，即根據用戶興趣，讓用戶現場體驗，提高成交率。

靈活機動的銷售方法，給高俊梅帶來意想不到的收獲。這次活動，高俊梅所在營業部銷售華為手機136部，占海陽分公司銷售總量的35%，不僅為公司增加了收入，也較好地發揮了示范帶動作用，增強了員工多元化振興企業的干勁和信心。