2017年7月，通過招聘我正式加入淄博分公司高新區營業部。從剛開始的一無所知到三個月后實習結束能夠熟練操作業務，如今，是我進入山東有線三又三個月，經歷很少，經驗也很少，以后的日子中需要學習、需要進步的地方還有很多。但愿在今后的工作中，面對疑難雜癥可以解決。

現如今，我們作為服務行業，微笑服務就像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀周圍的一切，給周圍的氣氛增添溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們山東有線，我很高興為您服務。” 　　

微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，如果只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。 　　

微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在有線”。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務。