張巖是東阿分公司環球路營業廳經理，在營銷工作中，她憑借誠心、細心和耐心對待用戶、服務用戶和發展用戶。她用熱情的服務、恰當高效的方法，解答用戶咨詢、解決用戶問題，給用戶留下了深刻印象，許多客戶成為了她的朋友，并不斷地向她介紹新的客戶。張巖以精湛的業務能力和踏實周到的服務，贏得了用戶同時創造了營銷業績。在2016年東阿分公司舉辦的營銷實戰營活動中，以優異的業績獲得個人“營銷冠軍”稱號；2017年被公司評為“營銷能手”，并被推舉為“營銷標兵”。
細心筑就營銷路
剛調入營業廳工作時，為盡快掌握營業廳各項業務，她一邊熟悉EBOSS系統操作流程和業務辦理流程，一邊了解掌握公司各項業務、各種套餐搭配、各種節目組合特點。時時關注行業的政策法規、發展動態、行業趨勢等信息，適時為客戶進行介紹。功夫不負有心人，憑借著自己不斷地學習與努力，業務能力得到了很大提升。無論是電話營銷、面對面營銷，還是地推營銷，她都能憑借嫻熟的業務知識游刃有余，發展了一個又一個用戶。這也使她堅定了自己的理念，“只有夯實了自身的業務基礎，提升了自己的業務水平，才能取得好的營銷業績”。
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。在地推活動中，向新客戶推介業務時，大多數不能一蹴而就。這時張巖就把自己的手機號、 QQ號、微信號等聯系方式，用自制的小名片留給客戶，以方便客戶需要時或有問題咨詢時，能第一時間為客戶提供服務。同時在與客戶溝通時，張巖還會細心地記錄下客戶的聯系方式，每個用戶的相關情況，以及客戶當時咨詢的什么業務，用戶需求側重哪個方面，建立起小型客戶信息檔案。當公司推出新的優惠政策時，能夠及時、方便、有效地與客戶聯系，有針對性的開展營銷，就這樣處成了一筆筆業務。
恒心拓展營銷路
張巖作為工作在營銷一線的營業廳經理，她認為“要贏得用戶，需要有鍥而不舍，永不放棄的敬業精神。只有這樣，營銷才能做到水到渠成”。有人認為在營業廳工作，與用戶接觸的多，營銷業績好是崗位便利，大門不出就能“撿到很多業務”。殊不知當前市場競爭激烈，用戶對單純的有線電視依賴程度降低，來營業廳咨詢的客戶并不一定能成為用戶。為發展業務張巖“另辟蹊徑”，開展了網絡營銷。去年底，在公司開展電視機營銷活動時，張巖添加了QQ群里的一位名叫“紀路路”的網友。雖然向這位網友介紹了業務，但因為當時網友的房子沒有交工，一直沒有辦理相關業務。不過張巖并沒有放棄，公司每次有促銷活動時，她都會給這位網友介紹一下最新的活動政策。當了解到網友家的回遷房開始交房時，五一假期的早上，張巖再次通過QQ向她推薦了TCL電視機和套餐業務。從上午8點到下午5點，在張巖細心的講解和不懈堅持下，網友終于被“說服”，通過微信向張巖轉賬200元，繳納了電視機訂金。而且該用戶不但購買了一臺55寸電視，還將停機一年的主機進行了復活，并辦理了兩年的寬帶業務。
在張巖看來，營銷絕不僅僅就是單純的將產品銷售出去，更重要的是要讓顧客接納我們的產品，認同我們的理念。面對眾多陌生的客戶時，若想贏得客戶，就得需要有鍥而不舍、永不放棄的敬業精神，而要挖掘用戶最大的潛力，更需要自己耐心的服務、真誠的付出，從而打動所接觸的每一位顧客，實現成功營銷。在后來給這位叫“紀路路”的網友安裝調試有線和寬帶的過程中，張巖也一直跟蹤服務并與用戶保持聯系，為用戶解決了在安裝過程中遇到的問題。耐心的服務和真誠的付出，再次打動了用戶，經這位網友的介紹，張巖又先后銷售出TCL49寸電視一臺，辦理新安主機兩戶，新安兩年寬帶1戶。
貼心鏈接營銷路
張巖調入營業廳工作前，曾經從事過投訴處理工作。她抱著為客戶負責的態度，用自己的細心、耐心，找到與用戶恰當的溝通方式，及時了解問題發生的原因，用真誠的溝通來化解矛盾，解決問題。不但達到了用戶滿意，而且贏得了客戶信賴，維護了公司良好的社會形象。
2015年5月25號張巖收到市公司轉來的市長熱線，牛角店大楚村的一位村民，春節前剛繳納了2015年全年的收視費，最近搬到了縣城匯景國際小區，想辦理退款手續。了解到這一情況后，張巖立馬撥通了這位村民的電話，讓她意想不到的是，剛一接起電話，這位村民便帶著很大的怨氣：“嗯，你們終于給我回信了，俺正考慮看看要不要打個省投訴呢！現在老家（大楚村）沒人住了，我要求把剩下的費用給退了。不看了，你們憑什么不給我退款？”耐心地聽著這位用戶的抱怨，看到投訴單上寫著：新搬到縣城匯景國際小區，張巖想到了一個辦法，于是試探性地問他新搬的小區里是否安裝了有線電視，并向他建議：“您在縣城也需要安裝有線電視，如果能把剩余的費用補到您現在的家里，可以么？這樣既不會浪費原來的收視費，新小區還能用上咱們廣電的高清機頂盒！”該用戶聽了后，態度好了很多，表示如果能把剩余費用補到新住小區，愿意在新小區安裝有線電視。通過與營業廳協調，第二天該用戶到營業大廳辦理了有線電視移機手續，保住了一位用戶。
張巖就是這樣在工作中用真誠的微笑，暖心的舉動，貼心的話語，拉近與客戶的距離，視客戶為朋友，解客戶之所急，給客戶之所需，贏得了用戶的信賴，贏得了業務發展，使她在營銷路上越走越遠，越走越寬。
