“奉獻不言苦，追求無止境”。他在家人的眼中，是一個嗜工作如生命的人；在同事眼中，他是一個愛崗敬業的人；在有線電視客戶心中，他是一個愛心滿滿的人。他就是商河分公司經理戴延林，為了廣電網絡事業的發展一直兢兢業業、忘我奉獻的人。

　　2014年臘月二十七，戴延林離開濟南的家來經濟收入最低，發展最落后的商河縣，面對商河分公司不景氣的現狀，他披著一件軍綠色棉大衣在辦公室里想該怎么干，在辦公室的沙發上整整睡了7個晚上，大年夜沒回家，春晚也沒看。他沒有埋怨和牢騷，一直在琢磨如何帶領這80多口子職工走出困境，找到適合商河分公司的發展之路。經過苦思冥想，他確定了商河分公司發展的方向和目標。

　　抓黨建 促發展 彰顯共產黨員本色

　　以抓黨建促發展、促改革。在“兩學一做”教育學習中，他要求每個黨員“不忘本色，找準角色”。為彰顯黨員身份，分公司把佩戴黨徽作為每天必須整理的政治儀容儀表，他經常說“亮出身份，不在一時，而在時時，不在口頭，而在行動上”。戴延林嚴格遵循省公司的指示，通過學習進一步增強黨性意識、大局意識，發揮出黨員的先鋒模范作用，體現出黨組織的凝聚力、戰斗力；進一步了解放思想、更新觀念，結合當地經濟發展，大力拓展集團客戶業務。把學習教育抓在平常，融入經常，真正做到“入腦入心見行動”。

　　在“兩學一做”中，他一直強調如何去做、如何踐行黨員的行動，積極發揮“黨員先鋒”的模范帶頭作用，調動黨員干部干事創業的精神。2015年3月份商河分公司成立了“黨員先鋒隊”。為避免黨員先鋒隊活動流于一種形式，經過分公司黨支部討論，一周七天，每天指定一名支撐部門黨員作為突擊隊隊長，帶領支撐部門人員到一線參與地推收費，讓支撐部門人員走進一線，感受一線的辛苦，更好的讓支撐部門與一線融為一體，讓大家明白“同住一個家，共筑有線夢”的真正含義。

　　去年7月份，商河分公司有了自己的“家”，大家沒有忘記初心，從建設富美商河，關愛社會弱勢群體、助老扶老出發，免費為環衛工人提供休息場所。同時，經過商河分公司黨支部倡議，全體黨員都贊成成立愛心餐廳，為這些環衛老人提供免費早餐，讓他們有一個避風港，感受社會大家庭的溫暖。愛心餐廳成立后，為了節約公司成本，環衛工人的早餐費用都是由商河分公司的職工自愿捐助的。餐廳成立第一天，職工就積極捐款3000多元，有的職工還提來米、面和雞蛋。為了讓環衛工人吃好，有的職工自愿到餐廳幫廚，幫著蒸包子、花卷。

　　他深入基層，心系用戶。去年10月份，市公司參加《政務面對面》時，有一位商河的殘疾人提出想看有線電視的愿望。他聽說后，立即與市公司聯系了解情況，叫上工作站人員到殘疾人家中看看情況，這位殘疾人是靠鄉政府的補助費生活，吃喝拉撒都在那間不到15平方米的小黑房間里，殘疾人一直說我就想看看有線電視，可我實在沒有錢來支付收視費。當戴延林離開房間的一剎那，他禁不住流出來眼淚，掏出200元錢，讓工作站人員盡快幫他按上有線電視，實現這位殘疾人一直想看有線電視的愿望。他經常說，如果我們不好好為這些忠實的用戶服務，還對得起自己的良心嗎？

　　這些看似與我們沒有關系的細節和小事，只要我們長久堅持下去，就是在擦亮山東有線這個品牌。

　　謀求公司發展方式創新 實現公司經營模式轉變

　　“我們干有線電視，就是做服務的。”這是戴延林常掛在嘴邊的一句話。他要求維修人員去客戶家安裝和維修，下樓時如果樓道內有垃圾，要順便把樓道里的垃圾拿去出扔掉，舉手之勞，每個人都必須做到；他甚至還要求網格經理上門服務時發現用戶家里有故障的家用電器，也要拉回單位免費給用戶維修好。在商河縣人大家屬院有位80多歲的孤寡老人潘琴，因為記憶力不好，經常是每個月都要打三四次電話，有時不是電視沒信號了，而是老人的電燈或者水龍頭需要更換，為了方便老人，我們的網格經理就把自己的手機號碼貼到老人的電視機上，只要接到老人電話不管晚上幾點，不管吃沒吃飯，都會立即去幫助老人。每次老人的一聲謝謝，讓職工覺得這所付出的一切都是值得的。

　　商河分公司對用戶的服務遠不止這些，戴延林常說：“要想在市場競爭中立于不敗之地，只有探索新的商業服務模式，不斷豐富“內容”，給有線電視用戶提供綜合性服務。商河的有線電視用戶80%在農村，農民不管種什么，化肥是家家戶戶必不可少的農資。農村用戶平均每年要買5袋化肥，一袋120多元，這對農民來說，是一項不小的開支。戴延林隨即萌發了與化肥供應商合作的想法，經過努力，有線電視與化肥這兩個看似風馬牛不相及的事兒被戴延林完美的融合在了一起。商河農村的有線用戶只要交一年收視費264元，就贈送一袋價值120元的化肥，還送貨上門。這一舉動在商河農村引起了不小的轟動，得到實惠的農民，主動跟親朋好友宣傳山東有線的這項惠民政策。其實，這項合作商河分公司沒花一分錢就達到了三贏的效果。原來，農民買化肥零售價是120元一袋，商河分公司的用戶規模大，化肥廠商以90多元一袋的出廠價供應給山東有線的用戶。這樣，農民花以前4袋化肥的錢，現在就能買5袋，優惠是實實在在的。對于化肥商來說，看中的是山東有線龐大用戶群，能迅速讓他們的產品占領市場。對于商河分公司來說，通過合作，不僅給農村用戶提供了貼心的服務，讓用戶感到實惠，而且進一步增強了用戶的黏著度。

　　這一模式嘗試成功后，商河分公司繼續擴大戰果，把保險代理公司請到營業廳隔壁，在這里辦理交強險的有線電視用戶，能額外獲贈半年有線電視收視服務，同樣獲得了很好的效果。戴延林說，很多傳統行業都在談轉型和跨界，跨界不是讓全體員工都去賣海參賣茶葉，而是在主營業務不放棄的前提下，借力其他行業的優勢與其合作，達到共贏。我們要探索服務的多元化，但不能忘了根忘了本。

　　這些服務的開展對商河分公司來說，僅僅是一個開始，戴延林認為對用戶和社會的綜合服務可以更多元。他發現因為大量年輕人外出打工，商河縣有很多閑置的耕地。于是，他計劃召集有勞動能力的中老年人，開辟一塊土地種植無公害蔬菜。山東有線員工只要交一定數額費用，就能免費吃上一年的“放心蔬菜”。提升山東有線員工優越感。同時，這樣能讓老年人晚年有事可做，增加一些收入。又為政府解決閑置土地和老人養老的問題，達到多贏的社會效果。“我們是文化企業，追求業績體現的是我們的企業屬性，在社會中有責任擔當體現我們的文化屬性，兩者意義同等重要，我們愿景是把山東有線打造成健康、持續、綠色的產業鏈企業”。

　　建章立制狠抓落實 推動各項工作規范有序發展

　　只有最優秀的團隊，才能給用戶提供最優質的服務。戴延林在管理中從多角度入手，用制度管人，用流程管事，做到人人有指標，事事有人管，各項管理不斷精細化、規范化、制度化。

　　他經常大會講，小會說 “雙向網改工程是我們的百年大計，我們每個人都要有擔當、有責任、也有義務來當好這個監督員，不能做花了錢、受了累，到最后是一個爛尾工程，那我們將都是公司的罪人”。為加強項目管理，降低網絡改造成本，確保工程建設質量，從整個工程項目的立項、施工、驗收等環節，分公司都成立了督查小組，嚴格按照無立項不發放工程。同時制定了商河縣FTTH工程施工流程和施工標準，用戶安裝信息統計表，要求施工隊嚴格按照標準執行。

　　他要求站長和網格經理對分管片區整個工程負全面責任，并不定時到施工現場監督工程質量。在加強內部管理的同時，為規范施工標準，定期召開施工現場會，組織各施工隊到樣板工地進行觀摩，讓施工隊自己對比查找在施工工藝、工程質量等方面的不足。到6月30日，商河分公司共完成玉皇廟、白橋、韓廟、龍桑寺等十個鄉鎮620個村的光纖改造，完成光纖入戶20050戶，發展寬帶22547戶，雙向用戶12000戶。

　　為貫徹落實“精細化管理年”的要求，不斷改進工作作風，戴延林結合工作實際制定了分公司的“八項規定”。 規定中對黨員、中層干部、普通職工在工作、生活上都做了明確規定，要求每個人都要嚴格執行。“八項規定”就是商河分公司全體干部職工的燈塔，時刻指引著大家，不要迷失方向。為保證“八項規定”的成效性，成立督查領導小組，對不遵守八項規定的部門及人員給予監促、通報和批評。為進一步提高管理水平，由分管經理成立安全督查領導小組和市場管理督查領導小組，不斷推動分公司由粗放型管理向精細化管理的轉變。

　　小事體現管理的精細化，他要求機關部門不允許開空調，從平時的工作行為中，體現機關部門和一線員工融為一體。不開空調并不是僅僅為了節省開支，更不是作秀，因為商河分公司88名員工，大部分人員的工作崗位是在戶外爬桿、接線、安裝、維修及地推現場，公司機關只留財務、客服幾個值班人員。公司規定支撐部門辦公室不能開空調，內勤員工要和一線員工同甘共苦。“一線的員工在戶外揮汗如雨，我們在辦公室里開著冷氣享受，他們會怎么想。”這項制度出臺后，一線員工在戶外再熱再冷也沒有了抱怨，大家更有干勁了。戴延林常說，公司帶頭人不僅是搞管理的，更是為員工搞服務的，要時刻關心員工，讓員工對單位有家的感覺。喊口號誰都會，難的是從小事兒讓員工感到溫暖。

　　“保戶”一直是商河分公司的重點和難點工作，他一直立足“早部署、早安排”，突出“政策實施快”。為實現“雙保”，分公司實施了“321”工程。既每個工作站兩個網格經理每天完成3戶復活；站長和管理員每天完成2戶寬帶；工作站全體人員每周完成1臺電視機銷售任務。“321”工程明確規定對超額完成任務的個人進行獎勵，對沒有完成的，進行差額補齊措施，最大限度做到獎罰分明。與此同時，分公司結合實際還組織開展了“打回老家”“全家保戶總動員”等重要保戶措施，都取得了良好的保戶效果。到6月30日。商河分公司有線電視用戶凈增967戶。

　　只有靠人性化的管理、優質的服務才能贏得用戶口碑、贏得用戶信賴，企業才能獲得長遠持續的發展。商河分公司秉承著這一理念，不斷延伸服務鏈條，探索出了一條屬于自己的管理模式。

　　構建“以企為家”的文化氛圍 推進公司和諧發展

　　“三過家門而不入”的故事婦孺皆知，他在濟南的家離市公司只有十幾分鐘的路程，每次去濟南開會辦事情，他都是來去匆匆，有時候同事會說，回家看看吧，他都會說，哪有時間啊。2015年一年的時間，他只在家待過12天。（他的妻子因為身體不好，曾做過兩次手術，每次手術都是妻子自己簽字，他也曾去醫院照顧過妻子，當看到他睡在椅子上的樣子，妻子沒有因為刀口疼痛叫醒他。）妻子雖然怨言滿滿，可每次回家，都會為他準備好大包小包吃的，怕他一個人在商河不做飯，影響身體。他的父母已經年過古稀，自到商河分公司，他回家的次數更少了，每次回去老太太總會忙里忙外做些吃的給他， 2016年春節期間，機房的寬帶設備出現故障，他因為著急，怕影響用戶正常上網，一夜之間滿嘴都是火炮，老太太心疼的說：“延林，咱不干這個經理行吧，你這樣著急上火，都為你擔心啊！”。但當他離開家時，父親總是送到門外囑咐他：“放心吧，家里有你弟弟呢，好好干工作就行”。正是因為家人無私的付出、包容和理解，才讓他全身心地投入到廣電網絡事業中。這就是戴延林，一個顧大家舍小家，無怨無悔付出的普通廣電網絡人。

　　來到商河分公司整整兩個年頭了，他常說：“一家人一桌飯，希望大家可以做到一起，齊心協力把破解廣電網絡發展難題”。去年他聽說有個工作站鬧了一點小別扭，大家不在一起吃飯，網格經理回到工作站，沒有熱水喝、也沒有熱飯吃，意見很大。經過了解，他親自帶著菜和鍋去給職工做思想工作，經過大家坐到一起互相溝通交流，消除了誤會，大家都表態齊心協力把工作搞上去，去年一年這個站發展寬帶戶，復活用戶。“職工事無小事”，只要一個工作站和諧了、一個部門和諧了、廣電網絡這個大家庭才會和諧，才會有發展、有希望。

　　2016年4月份，商河分公司喜獲濟南市勞動關系和諧企業稱號，戴延林榮獲“五一勞動“獎章。兩年來他一直堅持“以人為本”的原則，始終以解決職工切身利益的突出問題作為工作重點，實現了“企業得發展，職工得實惠”的目標。

　　戴延林說他并沒有創造什么奇跡，他用的辦法都是以前革命前輩用過的，他只是在貫徹落實市公司的各項制度上學會活學活用，和本地特點結合了起來，積極主動去干，不等著上級安排而已。“不是我個人有多強，而是背靠的單位強。”戴延林說，是山東有線的平臺讓他有了大干一場的機會。他會繼續研究更多元化的方式，給山東有線用戶提供綜合性服務，擦亮山東有線這個品牌。