服務送到家門口

——海陽分公司“家電下鄉”活動見聞

　　4月22日上午，海陽市辛安鎮便民服務大廳前人來人往，熱鬧非凡，鮮紅的拱門上“海陽廣電家電惠民展銷現場”幾個大字惹人注目——海陽分公司“家電下鄉”活動第一站紅紅火火地拉開了帷幕。

　　一

　　8點多，我們在展廳找到了忙里忙外的辛安營業部主任周天亮，從老周的神態看出他對今天的展銷會充滿著自信。“公司在營業部舉辦家電展銷會是第一站，辛安營業部借的是天時地利人和。按公司的統一部署，半個月前我們就利用村村響廣播在各個村子宣傳，每個員工落實了任務，組織村代理員對意向用戶上門……”話剛開頭，用戶陸續到來，老周很快被營業員拽走了。

　　先到的10多個用戶是辛安鎮駐地的。我們與一位趙姓用戶聊起來，這位用戶直言不諱地說：“家電牌子這么多，俺就是通著山東有線的牌子來的！”中間一位大嫂搶話道：“買家電也像介紹對象，媒人很關鍵，媒人要是挺脫，這婚事基本上八九不離十！”大嫂的話聽得在場人哈哈大笑。

　　現場的人越來越多，接受采訪的用戶的大都口徑一致：認準了山東有線宣傳的牌子。據了解，海陽分公司在這次展銷會中，主要是員工代言，實行家電下鄉全城傳播。除了利用傳統模式村村響廣播宣傳，公司還充分利用微信等新興宣傳媒介，從4月6日正式對外宣傳家電大集開始至22日，基本每一天都會設計一版微信傳播內容，由員工通過自媒體進行廣泛的傳播。這樣顧客通過微信朋友圈，就可以感受到活動的推進情況以及活動的規模。例如，在活動開始的前兩天，就針對活動現場布置設計兩個版本的微信內容，以現場展示照片為主，掀起最后一撥的宣傳熱潮。這樣不僅僅是辛安鎮以至在海陽市內，這場“創維家電趕大集的活動”給海陽市民的印象非常深刻。

　　這次展銷會，由員工自己為“家電趕大集”代言的推廣內容，也成為微信內容傳播的一個亮點，使內容更具情感的因素，員工發出之后，在朋友圈中形成很多的互動，傳播的第一天就實現了1萬多的閱讀量。發朋友圈狀態，對目標客戶一對一的講解，對有購買意向的客戶發放入場代金券，談價格，論質量，講品牌，說贈品。每位員工都儼然成了合格的家電推銷員借助微信平臺的宣傳與預熱，創維家電趕大集的活動尚未開幕，已經接下了不少的家電訂單，一起做“微商”與時俱進的通訊手段為公司的業務拓展與增添了一抹新亮。

　　二

　　“有需要花錢俺不算計，但錢要花在明處，心底透亮才放心。”家住開發區中村的個體戶楊京東，棚戶區改造搬到新宅區一個多月，聽說山東有線要在辛安開家電展銷會，提前與開發區營業部主任王祿榮商定好，展銷會當日一起到現場消費1.8萬元購齊了四大件家電，當天下午家電就全部到家，他的妻子直夸有線的服務便捷、周到。

　　在東村開飯店的女個體老板劉麗梅對廣電的服務一直是贊賞有加，她的安置房也需要更換新家電。現場會正直雙休日，她便和丈夫、孩子一起到現場挑選，在工作人員的陪同下，她滿意地購買了彩電、冰箱、空調，付完款，她直接對廠家服務人員說，“你們產品的質量先不說，俺買的可是你們的服務啊。”

　　來自中房村的用戶徐雅琳表示，去年婆婆家的房子剛裝修完，趁好趕上廣電第一屆創維家電節，購買了32寸和50寸電視機各一臺，創維電視的質量好，廣電網絡的服務口碑更好。這不今年自己的房子剛剛裝修完，聽說咱們這有家電下鄉趕大集的活動，就跟鄰居一起打車來現場購買了。

　　開發區營業部員工宋麗君的丈夫在海陽市電業局工作，她的丈夫在單位聯系了一個同事用戶，同事購買后又聯系了朋友，他的朋友想買一臺電視又沒空閑，說山東有線的產品放心買就行了，這位同事二話沒說，直接掏出8000元給朋友買了一臺55英寸的大屏幕電視機。

　　據了解，海陽市于2015年開始規劃實施棚戶區改造工程，去年先行改造平頂、石人泊、中房、西大灘和魯古埠5個村的2120戶居民，選定異地安置房源3205套，36棟15萬平方米新建就地安置樓已全部完成主體封頂交付使用，而這部分群眾的安置房基本與今年春季進行家裝，或者裝修完畢，搬進嶄新的樓房，家用電器樣樣都需要，公司緊抓這條主線進行精準化營銷，打造“春季家裝節”，呈現更多更好的種類齊全的家電商品，以“家裝”為宣傳的重點，家電套購價格加優惠，推出了空調買柜式機送掛式機，買家電返購物券，提前認購贈送陶瓷養生刀等等一系列優惠政策。此外，為了讓消費者在購買家電時更加省心，活動期間推出了套購聚劃算活動，為消費者準備了特惠套餐、超值套餐、明星套餐等三種不同價位和規格的家電套餐，一站式解決消費者在裝修時選購家電的煩惱，省時省心更省錢。

　　三

　　中午時分，一輛大巴車穩穩地停在了辛安便民服務中心門口，發城營業部主任姜國溫帶著一車的用戶浩浩蕩蕩來到現場，現場工作人員熱情有序地忙碌起來。

　　發城營業部距辛安60多里路，老姜說，路遠加上用戶忙生產，盡管來的晚些。但這絲毫沒有減弱用戶購買家電的熱情。當我們問起跑這么遠的路買家電時，吉格莊村委主任曲新明說：“我們與山東有線是傳統的互助關系，多年的交集有深厚的友誼，我們信賴山東有線就像信任自己一樣”。曲主任自己不僅現場購了2臺電視機，還帶著5戶村民來購買。東房屋村代理員姜瑞強帶著親戚和鄰居也來到現場，他說：“我們代理員也沾了山東有線人的光，時下山東有線號召辦的事，用戶一般都能接受，并積極參與，這是山東有線人至誠至美的貼心服務贏得的口碑啊。”

　　活動一直持續到下午6點，據了解，這次活動盡管在營業部舉辦，也是公司統一組織的全員參與的協同作戰，分公司10個營業部全部參與其中，據統計，一天銷售各類家電達到173臺，銷售額61.8萬元。本次認籌最大的亮點就是發揮了團隊的作用，每個員工代表的都不是個人，而是團隊，其個人認籌的成交率與所在部門掛靠，員工會為了不拉團隊的后腿而努力完成自己的目標。海陽分公司從“家電下鄉”活動中看到了經營方向。公司負責人深有體會地說，現在城區的家電市場已經日趨飽和，而鄉鎮市場卻有著巨大的潛力。像這種惠及群眾的家電下鄉活動，公司今后將經常開展。讓老百姓少跑腿，又讓他們享受到我們山東有線的優質服務，同時也將是我們增加收入、拓展業務的新常態。