“您好，山東有線，請問有什么可以幫您?”“祝您生活愉快，再見。”早上七點鐘，又是這熟悉的開場白和結束語，一天的工作又開始了。不知不覺中來到公司已經有兩個多月了，兩個多月的時間讓我熟悉了自己的工作，也愛上了呼叫中心這個團結有愛的大家庭。

　　剛剛來到呼叫中心，經過了幾天的培訓學習，我發現話務員的工作遠沒有接個電話那么簡單。用戶在使用我們的產品中出現了問題，第一時間就會撥打96123，而我們的服務也代表著公司的形象，只有我們的服務好，第一時間幫用戶解決了問題，用戶更認可我們的產品。如果用戶在使用產品過程中出現了問題，而我們又沒有及時的予以解決，在產品競爭日趨激烈的情況下，用戶很可能會流失，選擇使用其他運營商的產品。所以話務員的工作并不只是接電話那么簡單。

　　誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責，我們除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問，因此，更需要掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　現在的我還只是一名新進人員，我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，在很多方面還存在欠缺，很多地方都還需要不斷改進。在今后的工作中，我會遵守好公司的每一條規章制度，不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格優秀的話務員。