東阿分公司環球路營業部運維人員在御龍金灣小區開展“春風送暖”活動時，遇到金華園6號樓一位叫雷書苓的住戶，向運維人員反映她家有臺電視機，不知道如何調試，如果能調試好，就安裝有線電視。

　　運維人員跟隨雷書苓到家后，了解到她家的電視機是墨西哥生產的三洋牌專銷美國的產品，沒有說明書，電視機調試面板和遙控器一個中文也沒有，并且按鍵有些已經不太好用。運維人員把帶去試用的機頂盒連接到電視機后，試著調試到視頻模式，各個按鍵都試了，還是沒有調試好。用戶說，這臺電視機原來在青島能正常收看有線電視，開始青島有線的工作人員也沒少費周折，用了5種能與電視機匹配的線，最后終于調試成功。這樣看來這臺電視機接收數字有線電視信號應該沒問題，幸好雷書苓還留有青島有線運維人員的聯系方式，于是運維人員與青島有線的工作人員取得了聯系，向他說明這個情況，他對這位用戶印象比較深，但是具體用什么方法調試成功的記不清了。尋求幫助的一線希望破滅了，運維人員記下用戶住址，回到公司后向技術部進行了反映，因為東阿公司近期集客業務及機房安全檢查等工作比較集中，技術部經理譚廣輝暫時沒有時間，就安排一名技術人員與雷書苓預約好時間，到用戶家中調試電視機，經過多次嘗試，還是沒有調試成功。3月14日下午，技術部經理譚廣輝在高集鎮忙完視頻會議設備更換后趕到雷書苓家中，經過反復嘗試琢磨，終于摸清了這臺電視機的搜索性能，原來這臺電視機是智能搜索，開機后自動搜索所有信號源，最后由用戶自行選擇，因為搜索時間比較長，原來幾次調試都未等搜索完畢，就嘗試進行信號源選擇，電視機無法進入下面的程序，造成找不到信號源。調試成功后，雷書苓高興與感激之情溢于言表，她說終于又能看上電視了。

　　3月16日雷書苓到營業廳辦理了有線電視安裝手續，并于當日看上了高清的數字電視節目。