宮富波是蓬萊分公司大辛店營業部一名客戶經理，負責大辛店鎮崮寺店片區域內29個行政村的安裝、維修、收費的管理工作，剛過去的2016年，宮富波負責的這些村整體續費率達到92%以上。不少客戶經理心中疑惑，在三大運營商的圍追堵截之下用戶流失日益加劇，老宮負責的片區這么高的續費率是怎么得來的？

??? 大家紛紛向老宮取經。老宮揚了揚他手中的手機撂下一句話：“秘密可都在這里呢”。

??? 原來，施行網格化管理之后，大辛店營業部結合著地域環境、用戶資源和個人自身的情況來劃分網格，盡量把最熟悉的當地人，分配到相應網格中去。宮富波所負責的網格是他最熟悉的，在這片區域他已經工作了幾十年，為了能更大程度地提高網格內各項業務指標，宮富波想到從代理員入手，挖掘他們的潛力。為此他特意建了一個微信群，將他片區的代理員組織起來，時不時地在群里發個紅包，活躍一下氣氛，有新的優惠政策第一時間在群里進行分享，電視、寬帶出現的技術故障第一時間在群里進行通報，時間一長，代理員遇到一些小難題也會在群里向宮富波請教，有發展的新用戶也會在群里向宮富波匯報，大家也都會一起點贊加油。慢慢地，這個群也越來越壯大，代理員也將自己的一些朋友，將村里的一些比較活躍的人都加入進來，到目前為止群成員達到近50人。小小的的微信群密切了客戶經理和代理員的關系，也讓代理員發揮了作用，獲得了收益，實現了價值。宮富波說，之所以他網格內的續費率可以達到這么高，與他身邊這些代理員的功勞密不可分。