怒放自己 創造神話

——記即墨分公司一線客戶經理李楠感人事跡

　　在剛剛過去的2016年，他創造了一個山東有線的神話：作為一名客戶經理，轄區15個村莊，電視在網2895戶，在網率始終保持在95.73%以上，全年發展寬帶凈增373戶，發展高清雙向用戶501戶，在一個遠離市區的農業大鎮，在一個“四面楚歌”的市場競爭壓力下，他獨自一人，披荊斬棘，橫掃沙場，憑著對山東有線的這份摯愛，硬是為廣電網絡殺出了一片天地，創造了今天山東有線不滅的神話！他的名字叫李楠，即墨分公司七級服務站客戶經理。

　　今年的小寒時節，氣溫比往年要稍暖一些，鄉村公路的兩旁平添了幾分蒼涼。1月20日，我帶著幾分疑問，帶著些許崇敬，終于解開了這個神話背后的面紗。

　　發揮地域優勢，巧打人脈牌。

　　2003年春天，李楠應聘來到七級廣播電視站，13年來，他歷經了模擬電視、數字電視、數字高清、廣電寬帶等等，親眼見證了信息時代為廣電網絡帶來的變化。工作13年來，李楠憑著對事業的這份摯愛，利用當地人的優勢，走遍了轄區內所有的村莊與用戶。他還利用晚上值班，下雨天認真向前輩求教，學習有線電知識，并于2008年考出了農村電工證。有了這個技術，他變得更忙了。今天這個村莊的喇叭壞了，明天我們電視用戶家里的電路不好，一個電話召之即來，多年來義務為村莊和用戶服務，干完活后往往連口水都顧不上喝，又去了下一個村……時間久了，人們都親切的稱呼他“小李子”。2014年，即墨分公司實行網格化管理后，李楠繼續留在了他以前管理的片區，每天維修、安裝、收費、營銷宣傳等等所有的工作都是他一個人來完成，湍灣村的宮書記如此說：小李是當地人，村莊熟悉又有熱心腸，村兩委和用戶都很喜歡和支持他，去年小李來村里發展廣電寬帶，我們村兩委班子成員帶頭安裝，村民踴躍報名，當天就報了18戶；小鷗村吳子旭書記更是深有感慨地說：由于小李人好，服務周到，我們村幾乎家家戶戶都安裝廣電寬帶，全村105戶，有線電視83戶，2016年村民安裝廣電寬帶57戶，寬帶安裝比例達到54.2%。有這些就足夠了，還需要繼續說嗎？當然需要。

　　爭取家人支持，打好親情牌。

　　2016年年末，即墨分公司李楠獨自一人創下了增值業務、寬帶凈增、電視在網率、高清雙向四個第一，讓他談談感想，這個一米七五的壯小伙，說的最多的一句話就是要感謝自己的家人。這是一個雖不富裕但是很溫馨、幸福的五口之家。兩位老人即將奔六，愛人在當地一家私營企業上班，還有一個活潑可愛的六歲的兒子，家里耕種著十五畝田。自2014年李楠剛開始擔任客戶經理至今，幾乎沒有一個休息日，父母、愛人一開始都接受不了，甚至想讓他辭職回家。今年七月份兒子發高燒，愛人又上班，老人打電話讓他趕快回家，此時他已提前與用戶約好，正在用戶家里安裝有線寬帶，脫不開身，只好向妻子求救，最后還是愛人帶著孩子來到鎮衛生院，差一點給孩子貽誤了病情。為了安撫親人，李楠從廣電網絡未來的形勢，到近幾年自己家里發生的變化，公司領導對自己的關心和鼓勵，自己薪水的不斷提高，于情于理地做家人的工作，看著兒子對事業的這份摯愛，家人還能說什么呢？因為家里地多，農忙時節，老人家寧肯雇人幫忙都沒有再耽誤李楠的時間；愛人每周只休息一天，如果趕上逢大集，就主動騎著電動車到大集上幫丈夫發放公司的宣傳單頁，并在微信、QQ朋友圈里幫助轉發活動內容，下載山東有線APP，全家人齊上陣，親朋好友共助威，真是“潮平兩岸闊”，有了親人的理解與堅強后盾，李楠的事業終于插上了騰飛的翅膀！

　　巧打時間差，溫情留用戶，出好服務牌。

　　七級鎮是即墨的一個農業大鎮，農民大部分時間在田間勞作。每年到了收費季節，李楠總是利用早晨、中午或者傍晚時間來到用戶家里，有的個別用戶家里不是廣電寬帶，李楠總是詳細詢問，并記錄明年到期的時間，積極上門推銷我們自己的產品，有很多老用戶也都積極響應，購買套餐節目，實現公司與用戶的雙贏。最近，公司市場部提供了一個數據：2016年初，李楠所在的轄區在網基礎用戶3019戶，到12月31日在網基礎用戶數是2895戶，在網率95.73%，全年發展寬帶凈增373戶，發展高清雙向用戶501戶！這是一名一線客戶經理年終為公司上交的答卷。此時，再華麗的語言也是多余。這些枯燥的數字背后，也許說明不了什么，但透過數字的背后，我看到的是“山東有線”的希望！看到的是我們的員工為山東有線的明天而拼搏的力量！

　　采訪結束，就在我準備起身告辭的時候，李楠的手機又響了起來，是一位老用戶想安裝寬帶。小李還沒來得及和我說一聲再見，就匆匆地消失在人群當中.......

　　此刻的我和我的同事一起，只有在心里默默地祝福著他，祝福我們山東有線，祝愿我們的事業“雞年大吉”！