?

　　王世堯是山東有線萊山分公司萊山街道營業部的部門主任。作為營業部的領班人，除了他自己的業務工作外，他還負責營業部的各項工作管理協調。營業部雖小，但日常工作和任務指標卻一點也不少，盡管經常忙的是焦頭爛額，可再大的困難他也總能迎刃而解，靠的就是他的“三心”決招。

　　一、 保持恒心，不積跬步無以至千里。

　　回頭想想，王主任已經來到萊山街道營業部一年了，由于所管轄區是鄉鎮，特點是用戶白天上班或者在地里干活，只有晚上家里才會有人，根據這一特點，這一年來，每天到了下班的時間，王主任就會和客戶經理一起拿起調取的未續費用戶表，挨家挨戶的上門收費、宣傳，日復一日，風雨無阻。看到萊山街道續費率以及各項指標的上升，王主任說他總有一種成就感和幸福感，繼而化作正能量讓他負重前行，再攀高峰。

　　二、 不忘初心，柳暗花明又一村。

　　剛開始，每天晚上都到村里催費，宣傳我們自己的寬帶，并不是那么一帆風順的，老百姓都不愿意把費用交給王主任，說騙子太多，工作證也有假的，每次碰到這種情況，王主任總是將自己的電話等信息留給用戶，王主任說，最初踏出第一步的時候，自己想到過這種情況，想要用戶相信自己，這是急不得的。就在這不斷被否定的過程中，認識王主任的用戶越來越多，現在好多用戶到營業廳都會熱情的稱呼王主任為小王。自然，好多時候用戶到期了，王主任打個電話提醒一下，用戶自己就到營業廳來交費了。

　　三、 處處細心，功夫不負有心人。

　　細節決定成敗。前幾天我們這邊有個小區的用戶喝醉酒后，到營業廳要求退款，我們安撫用戶，給用戶解釋，但是用戶的酒勁上來了，根本不予理會。王主任的出現讓這位用戶平息不少，解決完問題后，我悄悄地問了一下王主任，原來在剛為這位用戶辦理完后，這位用戶就想辦理退款，王主任親自到這位用戶家里做工作，并留下了用戶的微信聯系方式，平常經常交流，所以用戶跟他挺熟的，解決問題相對來說比較好解決。打開王主任的微信一看，王主任把不少用戶的微信都存在自己的好友中，方便宣傳我們的業務以及遇到問題好及時解決。

　　在摸索中學習，在實踐中進步，王世堯用這“三心”帶領萊山街道營業部的兄弟姐妹們一起奔跑，一起熔鑄一段段有線好故事。加油，一起奔跑的山東有線人！