我是來自東阿分公司營業廳的一名營業員——劉瑞雪。2013年工作至今已有四個年頭.自從2014年11月底，東阿分公司正式成立以來，我便成了營業廳的一份子。在辦理業務的過程中，我慢慢總結經驗，自己也在不斷的學習、成長。服務，說起來簡單，但是做起來實屬不易。面對形形色色的用戶，我們只能用我們專業的態度，優質的服務，為用戶交上一份滿意的答卷。

　　自惠民季以來，雖時間不長，但是我明顯感受到了全公司上下積極投入活動的熱情，作為一線部門的營業部，也是卯足了全力參與到惠民季中來，抓住一切機會挽留用戶，爭取用戶。記得5月初，一天中午我在營業廳值班，突然有個大姐急匆匆的推開了門，上來就是一頓抱怨指責，“怎么回事？我們家的信號怎么沒有了？交這么多錢，就看這樣的電視啊？你們就是這樣的服務啊？”我首先穩住大姐的情緒說“大姐，您別先著急，請坐，我給您查詢一下信息，看看是怎么回事？”查詢之后發現是欠了費，我便把續費的政策優惠告知了大姐，續完費后，讓大姐給家里打個電話，看看有沒有信號，大姐說怎么還沒有啊，我說“大姐，我現在幫您報修，下午讓我們的維修人員去給您修一下，您以后收看電視時，遇到信號問題，機頂盒使用問題都可以打我們的客服電話咨詢。”這一說，大姐倒有些不好意思了，說：“小姑娘，對不起，我剛才有點著急，你別往心里去。”聽到大姐說這些，我頓時很感動，很欣慰，人與人之間是互相理解，互相體諒的，這樣也拉進了我們與用戶之間的距離。或許這樣的事，對于我們營業員來說是再普通不過的了，偶爾遇到不能理解我們工作的用戶，或多或少都會受些委屈，有的姐妹也會因為這樣的情況而偷偷傷心流淚，但是再次面對用戶時仍是面帶微笑，笑臉相迎，盡心盡力的為用戶解決問題，這就是我們的工作，這就是我們的服務精神。站在用戶的立場，將心比心，我們就能理解許多不好的情緒，自然你耐心細心的為用戶解決疑難，用戶也能感受你的用心，這也是人之常情，做事先做人，才能做好服務，做好自己的本職工作。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在工作中我仍存在很多不足，不過我相信在今后的工作中，我會總結經驗教訓，更加的嚴于律己，盡職盡責做好服務工作，隨著公司的發展，不斷提升自己。