陽春三月，萬物復蘇，柳綠花紅，濰坊分公司組織各縣市區的部分員工到浙江華數進行參觀學習，我有幸成為了其中一員。通過對數字電視開放實驗室和營業廳的實地參觀并與優秀員工的交流學習，讓我擴大了自己的知識范圍，拓寬了視野，受益匪淺！這次學習，我體會很深，感觸很多。

　　第一天，我們參觀了華數總部的數字電視開放實驗室。在工作人員的帶領講解下，了解了云寬帶、云電視、云城市、云通信等最新的數字電視發展趨勢，還體驗了多屏互動、云享空間、3D動感游戲、智能家居等最新的數字電視應用。用戶只要按一按ipad上的按鈕，就能掌控家中的電腦、電視、空調等設備。華數作為行業內的龍頭企業，早已擺脫了傳統體質的束縛，業務拓展到了很多新的領域——游戲、支付、購物、原創等等。并與全球300多家內容提供商建立長期穩定戰略合作關系，構建了海量的節目內容庫，可以滿足不同人群的需求。參觀完實驗室，華數的優秀員工們抽出時間為我們準備了交流學習會，通過問答形式讓我們更深入地了解華數的日常工作和流程。其中對我啟發比較大的主要有這幾方面：

　　一、從技術上保證絕大部分用戶的上網質量和上網體驗，這是目前我們急需面對并解決的問題！

　　二、對新小區新用戶的把握：印發宣傳彩頁，除了套餐業務的介紹外還會有對布線的合理建議，人性化的設計，會讓一些對這方面不太懂的用戶感受到暖心的服務，然后借交房時間委托物業派發給每一位用戶。

　　三、套餐價格問題：不會定期的改變，價格的浮動只會讓用戶有了等靠的心理，可以保持價格不變但是增加一些其它服務。

　　四、營業廳人員的分配：領班、導購、業務受理人員。合理安排，不僅可以對辦理不同業務的用戶進行分流引導，而且忙的時候導購也可以對意向用戶有個簡單的介紹，以方便接下來工作能夠快速進行。

　　五、網上繳費：不是針對所有的業務，而且單指付費項目。可以提供快捷方便的服務，前提是我們的節目內容必須要豐富而且及時！

　　六、便民工程：可以通過便民工程來宣傳我們的業務，比方杭州當地的免費wifi，我們也可以考慮一些切合實際的辦法，在營業場所或人流集中的地方設置廣電寬帶體驗中心，讓用戶可以直接體驗到廣電寬帶。

　　七、宣傳箱的利用：會議中提到杭州的大街小巷到處都會有華數的宣傳頁?，F在很多小區都會有宣傳的屏幕，天氣漸暖，騎行、步行的人日益增加，言簡意賅的廣告語可以吸引大家眼球，提升大家對廣電的認知度。

　　八、“走出去才能引進來”！小區收費宣傳等都是一個好的契機，把宣傳做到位，服務做到位，更有利于把我們的廣電印在人們心里。

　　3月12日一早，我們來到黃龍營業廳，參加了晨會。這是一個有特色的晨會，除了對固有的昨天的總結今天的安排說明外，領班還會對發現的比較好的營銷方法及時分享給大家，讓大家共同學習，接下來領班會讓大家一對一的檢查對方的穿戴是否得體，領班挨個檢查然后帶領大家重復一遍所有的服務用語，讓大家更有耐心，有熱情的投入到新一天的工作中去。

　　黃龍營業廳，一個不算很大的地方，但到處都是公司的宣傳彩頁，用戶等待的同時也能隨手拿到彩頁了解公司的業務；用戶體驗區，可以親身體驗到公司設備的使用和一體機的操作；溫馨提示牌，對所有涉及的到電視、寬帶業務需要準備的證件和入網、變更、過戶、移機、殘疾優惠等都作了詳細的列表說明；還有咨詢臺、租賃雨傘等貼心的服務。

　　浙江華數的服務宗旨更是讓人過目不忘。營業廳：服務第一　規范熱情；呼叫中心：用心聆聽　傳遞感動；安裝維護：風雨無阻 全心服務。雖然都是簡短的八個字，但需要我們學習的卻有很多很多。

　　通過兩天的學習，讓我感觸最深的就是：山東有線，潛力無限！在行業領頭羊的帶領下，許多我們還在謀劃的人家已經完全成熟可以運作，這是我們不斷學習的榜樣！我會以此次培訓為契機，不斷完善自己，嚴格要求自己，向著心中的目標加倍努力，奮力拼搏！