我是東阿分公司牛角店中心工作站的一名基層員工，在工作中不斷加強業務學習，始終堅持求真務實的工作態度，團結同事，努力提高自身素質，提升服務水平。

　　作為站上的一員，我深知本職工作的重要性。由于工作直接面對用戶，我們的一言一行都代表著公司的形象。所以在工作中，我本著誠心，誠意的服務理念，接待每一位用戶。

　　我的工作主要是為用戶辦理手續，接聽維修服務電話，平均每天受理用戶電話40余個，運維人員維修完畢后我及時進行回訪。

　　3月16號上午，營業廳來了一位牛東村的用戶他叫汪召海，他說“信號不清楚，年年交錢，反正快到期了，再不清楚，今年就不交了，裝聯通的”。我首先向他表示歉意，并向他解釋，只要有線電視有問題隨時可以撥打客服電話進行咨詢報修，馬上安排工作人員去給你維修。他看到我態度很好，也就消了氣，他又咨詢收視費問題，問今年機頂盒收費有沒有優惠？是不是還是交260元？我馬上向他解釋，現在剛有新政策，一年收視費220元，兩年400元，并且所有的節目免費看，非常合適。我們還有一款幸福一家親套餐，一年520元，包含主機，分機，寬帶的一年費用，并且你用手機掃描二維碼，看直播節目，進行影片點播，沒有廣告，隨時可以收看，全是院線大片！他聽了我的解釋，比了比價格，覺得比較合適，就辦理了“幸福一家”套餐。

　　只要多與用戶交流，全心全意地去服務用戶，去為用戶解決各種問題，生活就會變得更豐富多彩。