話務(wù)坐席每天都要和不同的用戶打交道，因此客服工作是那么的瑣碎，不同的服務(wù)對(duì)象，不同的來(lái)電用戶，要求我們必須用情、用愛為用戶服務(wù)。

　　這是一個(gè)普通的上午，96123客服電話的鈴聲和往常一樣的響起來(lái)，電話接通的那一刻，我聽到電話那頭是一個(gè)比較著急的聲音，

　　“你好，山東有線，有什么幫您？”

　　“我的電視現(xiàn)在不能看了”，聲音聽起來(lái)是一位老人，

　　我接著問(wèn)他：“先生，請(qǐng)問(wèn)您的電視屏幕上顯示什么？”

　　老人接著回答：“什么都沒(méi)有！”

　　我的第一反應(yīng)是，電視上不可能什么都沒(méi)有，我又問(wèn)這位老人家：“先生，請(qǐng)問(wèn)您家的電視上是黑屏、藍(lán)屏還是雪花屏？”、

　　老人回答：“黑色的，中間寫著字……”

　　我接著說(shuō):“先生，您能幫我念一下上面的字碼？”

　　老人說(shuō)：“我不認(rèn)識(shí)字！反正就是不能看了！”說(shuō)話的語(yǔ)氣特別著急，說(shuō)完就把電話掛了。

　　這個(gè)電話用戶沒(méi)有說(shuō)清楚電視上顯示什么，我沒(méi)有找到故障原因，但是這個(gè)用戶來(lái)電時(shí)有登記信息顯示，是在新興區(qū)居住，根據(jù)他的登記信息，我找到了該片區(qū)的管理人員，告訴了咱們的片區(qū)管理員老人家打電話來(lái)特別著急，沒(méi)有說(shuō)清楚就把電話掛斷了，片區(qū)管理員接著去了該地址，找到剛剛著急打電話的老人家，原來(lái)是老人家的電視是到期了，電視上顯示未購(gòu)買，老人家歲數(shù)大了，行動(dòng)特別不方便，我們的片區(qū)管理人員就幫老人家來(lái)營(yíng)業(yè)廳交了費(fèi)用，中午的時(shí)候，這位老人又來(lái)電話了，電話那頭：“姑娘，我非常感謝你們，你們有線電視的服務(wù)真是太好了！謝謝了！謝謝了！”

　　“不用謝，這都是我們應(yīng)該做的，先生，您的電視以后再有什么問(wèn)題，你就隨時(shí)撥打96123，我們隨時(shí)為您服務(wù)?！?/p>

　　老先生一個(gè)勁兒的說(shuō)：“謝謝、謝謝……”

　　就是這么一個(gè)普通的來(lái)電，在有線電視不只是一次、兩次……我們經(jīng)常接到用戶打來(lái)電話表?yè)P(yáng)我們的維修員，這都是因?yàn)槲覀冇谜媲榇騽?dòng)了用戶，真正做到了有線人，無(wú)限愛！用情、用愛為用戶服務(wù)。