劉吉良，福山分公司張格莊營業部客服經理。在福山區張格莊鎮的有線電視客戶中說起他，沒有不夸贊的。十年來，劉吉良誠信做人、扎實做事，他不僅業務熟練，而且心系用戶，不論什么時間，只要找他，隨叫隨到，熱情服務，在客戶中樹立了良好的山東有線人形象。

　　正志夼村是張格莊營業部比較偏遠的一個小村，只有幾十戶居民，村民的平均年齡在六十歲左右，老人們對電視節目很依賴，常常因錯誤操作機頂盒而看不到電視，在晚上九點多鐘以后，經常接到維修電話。劉吉良同志是村中老熟人，每次不管時間多晚，他都立馬帶上維修工具，騎上三輪摩托，就趕到距他家五公里左右的正志夼村，上門為老人維修，并耐心講解機頂盒的操作。由于老人們接受理解能力差，但老人對遙控器上的幾個特殊顏色按鍵的記憶很深刻，因此他在工作中采取了一種最簡單的專門為老人量身定做的機頂盒操作方法，把老人經常看的幾個頻道設置在喜愛頻道上，問題解決了，老人的臉上露出了笑容。老人常說，這么晚了還讓你跑一趟，真是不好意思。他總是樸實地說：這是我應該做的。走出了老人的家門，盡管時間很晚了，但是他的心情特別舒暢。因為，他深知每一個客戶收看不到電視時的焦急心情，能保證用戶的電視正常收看，是他最大的欣慰，覺得自己的付出有價值，無怨無悔。

　　去年冬天的一天晚上，已8點多了，文家村的王文春老人打來電話，說看不到中央四臺。劉吉良了解情況后，他一面安慰老人不要著急，一面騎上摩托車說馬上去給看看。到文家村路途比較遙遠，道路條件差，晚上又沒有路燈照明。可劉吉良一定要去，因為這么多年來，他對王文春老人很了解，兒女在市里上班，平時老人一個人在家，電視就是他的伴兒。老人看不到電視，心里一定很著急。就是天再晚，路再難走也要去。當他趕到老人家里的時候，老人滿臉愧疚的說，又是這么晚了麻煩你，真的不好意思。“您客氣了，這是我應該做的，我理解您一個人在家看不到電視時的心情”。問題解決后，老人握著劉吉良同志的手久久不肯松開。在離開老人家里時，老人堅持要送他一段路，他勸老人回去，天晚了路不好走，老人就站在那里久久地目送著他離開。

　　張格莊鎮各村都安裝上廣播喇叭，政府通過廣播喇叭進行國家政策、護林防火教育宣傳。在平日里廣播喇叭線路出現故障或喇叭損壞需要維修更換，張格莊營業部主動承擔起維修工作。廣播喇叭多數安裝在山坡的最高處或村中央最高的15米電力桿上，線路遠，維修難度大、不方便。劉吉良同志在完成轄區的安裝維護工作以后，能夠合理安排時間，進行修理和維護，改造原來架設不理想的喇叭線路，并向播音員講解擴音器、廣播喇叭的使用方法和注意事項。幾年來的維護和修理使全鎮各村的廣播喇叭故障率大幅度降低，節約了開支，保證了鎮政府宣傳工作的傳達落實。鎮政府在會議上多次表揚了張格莊營業部，對張格莊營業部下村業務宣傳、產品銷售給予了大力支持。

　　公司是樹，客戶是根，服務是本，只有把客戶放在心中，才是做好客服工作的根本，公司這棵大樹才能夠枝葉茂盛、茁壯成長。劉吉良做到了他因該做的，他是我們每一個客服人學習的楷模。