我們都在講服務，那么服務的含義是什么？我特意查了資料，與大家共享。服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。

　　將服務落到實處，我們在做什么？

　　我們正在改變，由被動服務到主動關懷。之前，我們接到電話才維修，用戶到營業廳我們才收費。現在，僅憑“311”服務標準已經不能滿足服務要求。服務進小區，已經逐步變為常態，爭取最大程度的為用戶提供便利。

　　我們正在努力，用小動作傳播大溫暖。志愿者服務報名大家都踴躍報名參加，活動采取集中行動與自主行動相結合的方式，開展各類社會公益活動。傳播正能量，讓大家體驗到廣電人就在您身邊。

　　我們正在學習，各兄弟公司的“金點子”。德州公司的流動營業廳，便利鄉鎮續費，現場演示，機打發票，實現服務體驗營銷一體化。日照公司，實現廣播、電視軟宣傳?！吧賰哼_人賽”、“消夏晚會”“感恩用戶抽獎活動”都有廣電的身影。

　　我們服務的身影應該讓更多的人看見。服務一線的工作人員，每天都忙碌在大街小巷，默默無聞的付出汗水。如果我們襯衫上的公司標志更加醒目，是否可以給服務對象一種廣電人就在您身邊的依賴感。即使是穿梭在人流中，也是廣電一道亮麗的風景線。

　　服務沒有止境，服務的開始才是營銷的開始。服務的延續才是營銷的延續。讓我們一起奔跑吧！山東有線客服人。