有人說時光飛逝如光如箭，現在我終于體會到了。

　　8月8日，青州廣電網絡創維旗艦店在青州分公司中心營業廳盛大開業，千人場面擠爆了整個大廳，看著漫天飛舞的禮花，我突然想到初到分公司時的情景，2010年4月，公司正式成立呼叫中心，我們六人有幸加入青州有線，初入公司就感受到深厚企業文化。

　　第一次接觸到話務員這個職業，難免有些措手不及，在領導和同事的幫助下，我完善了自己的職業技能。每次坐在電話前面的時候，就深吸一口氣，然后調整好自己的心態，慢慢的，接電話次數多了，就覺得一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我們話務員這項工作有一個基本特點就是：與客戶不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的說話語氣與聲調就顯得尤為重要。雖然只是一名普通的話務員，但我深知，自己的一言一行，代表著公司的形象。因此，在接聽電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松、用詞規范，給客戶愉悅舒服的感覺，讓客戶被我們的輕松愉悅感染，讓工作更好的開展。2013年，呼叫中心搬進了寬敞明亮的辦公室，由原來的4個坐席增加到8個坐席，從原來的6人增至12人，極大的滿足了用戶的要求。2014年，呼叫中心獲得了領導的一致好評，給予“甜美的聲音是看不到的微笑，聽得到的溫馨”的美譽。2015年4月，為規范呼叫中心服務標準，提高服務水平，提升服務質量，市公司統一呼號96123，我們的責任更大了，面對的是各縣市區的用戶，但我們以多年的經驗，對不同要求的用戶，盡所能的幫助用戶，解決用戶所遇到的問題。

　　五年的時間匆匆而過，我見證了呼叫中心從無到有，從小到大，從3236000到96123的轉變，每一次的提升，每一次的人員培訓，都不敢有絲毫懈怠，用情去管理，用心去工作，用腦去思考。當看到客戶從不滿意到滿意，從不認同到認同，我感覺到工作的快樂，我愛我的崗位，我愛我的團隊，我們克難奮進，相互鼓勵，這段人生經歷是金錢買不到的財富。