歲月在漫不經(jīng)心中靜靜流逝，生命在平平淡淡中慢慢老去，人生的路程在不知不覺(jué)中已走完了大半，在公司的人事調(diào)整中，我作為一個(gè)“老年人”調(diào)到了分公司客服科工作。

　　我一直以來(lái)認(rèn)為所謂客服只不過(guò)就是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)維修記錄那么簡(jiǎn)單，但是當(dāng)我真正的做了“客服人”之后才明白根本不是那么回事。客服不僅僅要求我們只是接個(gè)電話(huà)，而是要做一個(gè)“多面手”，我們不但要熟練記憶并向客戶(hù)介紹我們的各種新業(yè)務(wù)，而且還要能夠掌握機(jī)頂盒與寬帶的基本故障如何解決，以便對(duì)用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單指導(dǎo)，比如現(xiàn)在公司開(kāi)展的“高清電視，惠民半價(jià)購(gòu)”活動(dòng)，用戶(hù)所提問(wèn)的關(guān)于電視軟屏硬屏問(wèn)題一度讓我感到無(wú)所適從，這就不得不督促我在下班后查閱資料，咨詢(xún)朋友，惡補(bǔ)關(guān)于電視機(jī)的有關(guān)知識(shí)，從而做到給用戶(hù)一個(gè)完美的答復(fù)。

　　我們與客戶(hù)的交流雖然不是面對(duì)面，但是我們的表情與語(yǔ)氣都是電話(huà)另一端的用戶(hù)所能感受的到的，如果我們的話(huà)語(yǔ)充滿(mǎn)冷漠與有氣無(wú)力就會(huì)讓客戶(hù)更加急躁，從而會(huì)大發(fā)雷霆，不利于問(wèn)題的解決；反之，如果讓用戶(hù)聽(tīng)到我們愉快的聲音，讓用戶(hù)感受到我們的微笑與誠(chéng)意，也許會(huì)讓用戶(hù)的火氣下降，從而讓我們的工作變得順利。

　　作為一個(gè)廣電人，無(wú)論自己在那個(gè)部門(mén)，那個(gè)崗位，都要踏踏實(shí)實(shí)的工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，愛(ài)崗敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德，我會(huì)在我新的工作崗位上一如既往的努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的“客服人”。