“蝴蝶效應”告訴我們，一個微小的、有問題的細節，如果不及時發現，并加以糾正、引導，所帶來的危害是不可避免的。“蝴蝶效應”的道理，讓我聯想到了我們企業的形象塑造。

　　客戶對員工形象的認知，反映了客戶的情感和意向。在客戶心中，員工就是企業的代表和象征，業務辦理、拜訪客戶、回訪客戶等每項業務的辦理，都承載了客戶對企業員工的信任和期望。而客戶的安全感和信任感，在很大程度上源于企業員工良好的業務素質。相反，若職員作風散漫，就會給企業的形象帶來負面影響。

　　今年以來，隨著省公司對優質服務百日達標創建活動的開展，足以見得全公司上下對優質服務的重視程度。而隨著企業良好形象的樹立，山東有線的品牌效應也正在一步步深入人心，一點點滲透到老百姓的日常工作和生活中。企業形象的塑造，還需要大家長期的努力和不懈的堅持。所以我認為，需要做到以下幾點：

　　一是要明確定位。應盡最大努力為客戶提供一個更安全、更可靠的服務環境，抓實細節管理，認真落實優質服務“十項承諾”，使企業得到更多客戶的理解和支持。

　　二要提高素質。要端正員工思想認識，牢固樹立為客戶服務的觀念，增強服務意識，拓寬服務渠道，改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量。要嚴于律己，不能以損害企業利益來滿足自己的私欲，時時處處嚴格約束自己，正確對待個人得失，不計名利，做事不張揚，勤勤懇懇，兢兢業業地做好本職工作。

　　三是經常反省自己。想想自己的工作態度為什么不好，明天一定要努力做到更好；想想自己今天為什么和同事斤斤計較，明天一定要大度寬容；想想自己為什么那么懶散，明天一定努力讓自己做到勤奮；想想自己為什么不主動學習，明天一定要改變。只要用平常心多反省，我們的思想境界、工作態度和激情、工作能力和效率自然就會提高。這些為人處世的元素真正起作用了，就不愁我們在客戶心中沒有良好的形象。

　　微小的波動，可能導致巨大的變化。在服務中，也許員工不經意間的一句不文明的語言，一個懶散的小動作，或是欠妥當的服務，都會給客戶造成傷害，我們喪失的可能不僅僅是一位客戶，而是很多位客戶。反之亦然，如果我的企業企業處處都做到優質，事事都能做到客戶滿意，所贏得的也不會僅僅是一位客戶，而是更廣大的客戶的支持。