用心服務只為換取您的滿意

　　——慶云分公司有線電視維護人員側記

　　有這么一群人，他們在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從不計較個人得失；他們勤奮好學，刻苦鉆研，在實踐中認真總結經驗；他們熱情負責，奮勤忘食，將自己的滿腔熱情完全投入到忘我的工作之中，他們就是廣電網絡有限公司慶云分公司的基層服務人員。

　　6月5日一上班，城區維護人員劉殿輝同志接到一位老人打來的電話：“家里的電視突然沒信號了，而且有燒焦的塑料味道”。聽到老人急促的聲音他問清地址后，冒雨趕到用戶家中，簡陋的房子里住著一位年過7旬的老人，經一系列故障排查后，發現是用戶家中電線的老化造成短路，電線已經燒焦，隨時可能引發火災。劉殿輝趕緊關閉了電閘，得知老人一人居住，其子女都在外地打工后，他毫不猶豫自費購置了電線為老人重新鋪設修了線路，解除了線路短路問題。第二天老人步履蹣跚的來到單位，送來了感謝信。

　　天已經黑了，天空中下著蒙蒙細雨，張坤正在和家人一起吃飯，突然接到用戶打來的電話，用戶的態度極度的不好并以惡語相加。張坤并沒有和用戶著急，而是耐心的咨詢著電視的現狀，他想通過電話來幫用戶解決，但是通過交談之后并沒有解決問題。于是他詢問了用戶的家庭住址，放下手中的碗筷帶上工具打車來到用戶家中。經過一系列排查，最后他發現是用戶家“墻角線”壞了。維修好之后，用戶看到如此忠實的小伙子在下班期間冒著雨來維修，并對剛才自己的言行趕到一絲愧疚。張坤沖著用戶笑了笑沖進了雨簾……

　　近幾天，連日的陰雨天氣導致有線電視用戶時而出現信號問題。一位匿名用戶在“12345”中反映“央視CCTV8”經常出現畫面不清晰的狀態，由于用戶匿名，維護人員只能在來電反映小區進行線路檢查和信號測試，經過一系列檢查各項指標全部正常。維護人員王如強沒有產生等靠思想而是來到機房進行檢修。他上網查詢，向老同志請教，最終確定是線路反電產生干擾所引起的，最終找到了故障的所在，讓頻道又重新亮了起來。

　　在用戶打來的電話、寄來的表揚信中還有許多這樣的小故事，這讓我們看到一個個忠厚樸實的有線電視維護人員感人的一面，讓我們看到了認真負責，樂于助人的感人畫面。正是這些樸實無華的維修人員，靠著他們任勞任怨，默默奉獻的精神，為廣大用戶送去了清晰多彩的精神食糧，展現著他們絢麗的人生。