我有一個夢想，不是面朝大海，春暖花開。

　　我有一個夢想，不是追名逐利，富貴榮華。

　　平凡如我，作為山東有線眾多員工中一名普通的營業員，也有自己小小的夢想。我希望人與人之間充滿信任；我希望通過每天的工作為用戶提供優質的服務；我更希望通過自己的雙手為公司發展貢獻一份微薄的力量。

　　市場競爭日益激烈，各行業營銷手段令人眼花繚亂，用戶在眾多“優惠”活動中游走，久而久之也鍛煉出一雙“火眼金睛”，一身“防御盔甲”。你有你的張良計，我有我的過墻梯，無論辦理什么業務，捂緊腰包最要緊。

　　每當遇到這種情況，我們唯一能做，也必須要做的，就是通過貼心的服務，讓用戶卸下心防。從某種程度上來說，服務是把雙刃劍。服務質量好，用戶對我們的信任度就會增加，溝通就會更加順利，業務辦理的成功率就會提高；反之，在用戶防衛心理較強的情況下，我們一個不經意的眼神，一個不當的語氣，就可能引起用戶的反感。那時，即便你是真心為用戶著想，用戶也會因為失去信任感而站在你的對立面。

　　優質的服務，是我們與用戶建立良好溝通最直接有效的方式，俗話說“伸手不打笑臉人”。當我們用一張真誠的笑臉，一句貼心的問候迎接用戶時，就已贏得三分信任，業務的開展也不過是順水推舟，事半功倍。

　　記得，曾有三名聾啞人來營業廳辦理有線電視初裝，經過簡單的文字交流，我了解到，他們是一家人，父母和兒子完全失聰，基本不具備語言能力。細心的兒子會多次詢問產品質量、收費情況、業務辦理、售后服務等問題。每一個問題，我都要一筆一劃詳細地寫給他。一切平日里看似簡單的事，都因用戶的特殊性而變得不再簡單。我能做到的，只有認認真真地把我們的產品、資費、服務以“傳紙條”的方式傳遞給用戶，最大限度地讓他們放心，為他們解決問題。了解到這家人的特殊情況后，營業廳領導親自出面，與各部門進行溝通協調，建議通過短信的方式提醒用戶，確保在送貨安裝等需要聯系用戶的環節上不出差錯，提供更人性化的售后服務。通過這次業務辦理，我發現，對于老年人、聾啞人等接受能力較慢的群體，以書面形式將我們的產品和服務進行傳達，比單純的口頭交流更有效果，這個發現有助于我在今后的工作中改進工作方式，面對不同類型的用戶，提供更有針對性的服務。

　　我有一個夢想，我夢想著以更貼心的服務，把我們優秀的企業形象展示給用戶，擦亮我們的服務窗口，讓山東有線的品牌更加熠熠生輝。