在客戶服務大廳工作時，最常聽到的一句話就是 “我選擇你們的網絡，就是因為你們服務熱情。只要服務好，多跑點路也愿意。”這話聽起來很樸實，卻是用戶對公司服務質量的認可，同時也反映出顧客購買的不單純是產品，更在意的是有沒有得到優質的服務與尊重。

　　其實，生活中我們自己何嘗不是一位四處買服務的顧客呢？在盲目地挑選衣服卻拿不定主意時，在忙著匯款卻分不出那么多的單據時，作為顧客我們也很希望有一位服務員能夠主動地幫我們挑選、給我們指引、替我們解惑。換個角度，每當用戶充滿疑惑、帶著困擾來到客戶服務大廳尋求幫助時，作為服務人員的我都會把這一幕幕映射到自己身上，把用戶遇到的難題當作自己的事情來解決。服務其實就是想用戶之所想，急用戶之所急，服務不是等待用戶提出要求然后做出回應，服務不需要人格上的卑躬屈膝，而是要做到及時的雪中送炭。

　　市場經濟環境下，競爭無處不在。服務競爭將是價格戰后的唯一選擇。當價格競爭達到極限時，誰能為用戶提供更優質的服務，誰就能贏得用戶，贏得市場。