“服務和高清”是我們廣電網絡人需要重點打造的兩大品牌。如何提升服務特別是我們廣電網絡的整體服務便擺在我們全體廣電網絡人的面前。

　　眾所周知，服務是指不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，其本質是為別人做事，滿足別人的需要。服務是一個企業對社會的承諾同時也決定了企業的生命力。 如今的市場競爭，某種意義上說已經由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。那么如何才能做好服務呢？

　　首先要樹立全員服務意識。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分，這是思想意識的問題。只有激發起廣大職工以企為家、無私奉獻的主人翁意識和“使命在肩”的責任感，才能把職工的積極性和主動性調動起來，才能真正做到以用戶為中心，“急用戶之所急，想用戶之所想”，才能讓他們有主動服務的緊迫感，當然這需要公司采取一些如培訓、政策激勵、危機意識教育等方法。

　　第二，突出自身的服務特色。由于廣播電視的大量普及，形成了較之聯通、電信等網絡運營商更龐大的受眾群體。廣電網絡便有著自身的特色，受眾面廣，群眾認知度高，宜于溝通等特色。如何轉變思路，讓“全心全意為用戶服務”的理念扎根于廣電網絡人的思想意識之中，這是新的歷史時期廣電網絡業務擴容后擺在我們廣電網絡人面前需要亟待解決的現實問題。

　　第三，努力提升服務品質。服務品質的提高依賴于業務能力的提高和服務意識的增強。業務能力的提高是我們提高服務品質的基礎，要通過加強培訓、授課和崗位實踐來提升我們廣大員工的全業務運營能力。服務意識的增強，就需要我們廣電網絡人改變傳統的廣電服務理念，因為我們廣電網絡已經不再是傳統的、單一的有線電視服務，而是集成高清數字電視、寬帶網絡向視頻點播、集團業務、雙向互動、智慧城市發展的綜合服務運營商。公司業務的拓展加劇了同業競爭，這就迫切需要我們廣電網絡人的服務意識達到一個新的更高水平，這樣才能在行業競爭中立于不敗之地。

　　讓我們齊心協力，堅定的走出有著廣電網絡自身特色的發展之路，展現廣電網絡人的服務精神，共同擦亮“山東有線”這一靚麗品牌。