為期47天的“用戶節”活動，即將過半，但桓臺分公司全體員工仍然按照活動的安排，在有條不紊的開展社區宣傳、業務辦理、上門服務等一系列的工作，活動效果也比較明顯。從表面上看，這次活動是針對用戶流失開展的用戶“保衛戰”，但我認為更是公司服務理念的徹底轉變，是真正把用戶放在了第一位。

　　一是本次活動針對特殊群體及經濟不發達地區用戶，推出了“關愛包”，不再續費一個價格，而是根據不同條件、不同群體，采用不同的續費價格；針對賓館、酒店出臺了更為優惠的入網、換購價格，降低了高清入網的門檻。這些都充分體現公司對用戶的關愛之心。

　　二是針對標清、高清用戶，推出了愛家基本包、愛家實用包、愛家惠享包、愛家品質包、寬帶電視捆綁等，用戶可以根據自己的喜愛，選擇不同的套餐和節目，不僅讓用戶有了選擇的空間和自由，而且體現了公司對用戶體驗的高度重視。

　　三是活動部署周密，從客服熱線更改導語、各種媒體宣傳、到分公司進社區宣傳以及如何優化工作流程、提高服務意識、為用戶提供延伸服務、愛心服務都有了明確的分工，這不僅體現了公司領導對活動的重視，更體現了為用戶服務好的態度和決心。

　　我們作為基層員工，要通過這次活動，進一步轉變服務理念，真正把用戶放在第一位，為用戶服務好。只有這樣，我們才能在與其它運營商的競爭中，贏得用戶的信任，才能留住用戶，才能保證我們事業長久的發展，永遠立于不敗之地。