不知不覺中，我已經在客服中心度過了一年的時間，作為剛離開校園的大學生，正是在工作的崗位中，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。

　　站在時間的這一端倒回去看，一年的工作經歷教會我許許多多的東西，無論是對我職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。回想剛進入客服中心時，我很不適應這份工作，心中就想我是學播音主持的為什么要參加考試進入這個部門，當時自己的心理很浮躁，無論是培訓還是考試成績都很不理想。領導也找我談話進行開導，動之以情，曉之以理，我感觸挺深，總結起來，那就是要認認真真做事，這是對自己負責，對自己成長是種幫助。

　　記得上大學的時候，一位教授曾經對我們說過：從依附型向獨立型轉變，堅守原則去執行；從服從型向主動型轉變，積極主動去執行；從個體型向團隊型轉變，協同一致去執行；從避責型向守責型轉變，承擔責任去執行；從封閉型向分享型轉變，開放心態去執行。

　　第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

　　社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

　　第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己

　　臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

　　同樣在客服工作中，我們可以忍受，可以退避，我們更要堅持，端正做人，專心做事。

　　記得接聽過一個這樣的一通來電：用戶因為故障問題一直使用不文明語言謾罵，當時心里很難受，但我還是聽他發泄完后向用戶做出解釋，用戶掛掉電話后自己再也忍不住哭了，覺得自己很委屈。主管和班長主動向我了解情況，不斷安撫我的情緒，耐心傾聽我的埋怨，那時突然覺得客服中心這個大家庭很溫暖，大家的溫度已經暖化我心中的委屈。

　　其實在我們現實工作中，尤其對于我們客服這個崗位，肩負著重大的責任和使命，面對特殊的用戶群體我們要面臨的是特殊的挑戰。在服務過程中當你不能自然有序的完成時，你是看著時間悄然流逝而暗自慶幸，還是抓著時間匆匆溜走而黯然傷神，亦或許是調整狀態及時反思整改，我們有很多種選擇，其實每一種選擇無疑就是看你給自己是一種什么態度。

　　工作需要態度，生活需要態度，我們只要時時刻刻有一種積極樂觀的態度，我們的生活，我們的工作，才能變得快樂，我們的人生才能多彩；相反，我們面對的同樣的工作，你用一種消極的態度去對待，我想你的工作是沒有力量的，如果你對于自己的工作都不給力，你們工作對于你也會不給力。因此無論在面對人生還是面對工作，我們的態度一定要調整為最佳狀態，沒有積極的工作態度就沒有積極的人生。