溫馨服務零距離

　　——記即墨分公司城北營業廳營業員黃麗華

　　本網訊 近日， 即墨市九九花園一位叫董杰的用戶到新興路城北營業廳咨詢有線電視安裝業務，因用戶自己去過電信、聯通、移動等運營商營業廳咨詢過，想貨比三家。營業員黃麗華耐心聽完他的講述，并沒有直接介紹我們的有線電視的優勢，而是帶領用戶到有線電視高清體驗區現場體驗觀看。根據他的年齡和談話，了解到他愛好體育，立即將頻道切換到付費頻道——風云足球，詳細介紹我們有線電視比其他運營商的好處及亮點，是看電視，用電視的專家。觀看一段時間后又切換到高清頻道——高清家庭影院，同時給用戶吃了定心丸：“我們有線不捆綁，現在正是省平臺切換高清優惠活動期間，還有更多優惠套餐”。用戶被黃麗華的熱情服務所打動，愿意辦理高清業務。

　　在辦理業務的過程中，黃麗華又對用戶董杰詳細推出我們正在進行的惠民機活動，并詳細說明電視機有關性能，用戶正打算搬家購買電視機，通過溝通比較，最后決定立即購買一臺創維電視機。但當付款時用戶發現錢款不夠，還差480元，黃麗華進行特事特辦，讓用戶打個欠條，到用戶家安裝電視時一并收回。并把用戶所住小區客戶經理電話告知，便于用戶及時溝通，加強聯系。

　　辦完業務后，這位叫董杰的用戶表示非常滿意，深有感觸地說：這真是“看電視、買電視一站式服務”，下次買電視我一定還找你們。以上這一幕只是黃麗華同志在平時工作中任勞任怨，兢兢業業，積極主動，全力以赴干好自己的本職工作的一個縮影，也正是我們山東有線服務精神的生動體現。