木秀于林，不懼凜風，雪霜茂茂，媚秀于冬

　　——記微山分公司：客服部“鏗鏘玫瑰”們

　　自公司搬到新址以來，微山分公司數字大廳里窗明幾凈，規范整潔，用戶前來續費、交費心里也是格外的舒心。

　　客服部的工作是一個綜合技能要求相當高的工作，特別是微山分公司近一年多的時間中穩步增長，涉及的業務是千頭萬緒，從客戶的訂制下單到跟進安裝，從滿意度到反饋的客戶信息，無不需要客服人員的熱情相助。事情做好了，產生不了高利潤，但是如果某個客戶的問題沒有處理好，可能就會對客戶帶來很大的影響乃至損失，這就是客服部的工作性質所決定。貌似平淡無奇的每一天，都需要每一位客服人員的知識和智慧。

　　她們專心、用心地做每一件事情，誠心、誠信地對待每一個客戶，細心、耐心地斟酌每一個細節。她們敞開心懷，討論得失，互鑒經驗，腳踏實地，和諧共進。而面對問題時眉頭緊鎖，愁容滿面，那不是她們的風格。因為她們有熱情的心，有樂觀的心，她們有自己的團隊，她們不是一個人在戰斗。每當一位顧客走進營業廳，戴軍都耐心解答用戶疑問，準確地把握用戶需求。無論推介“親子包”、“學習包”、等大包小套餐包，無論面對老人、婦女、年幼的人，她都針對用戶的不同需求，揣摩用戶的心理，換位為用戶著想，盡量用自己不太標準的普通話不厭其煩的講解，熱情、細致、禮貌的服務著……

　　像戴軍這樣的“鏗鏘玫瑰”，微山分公司客服部還有8位，面對激烈的市場競爭，這些“鏗鏘玫瑰們”心系公司，自今年初以來，不到半年的時間，推出各樣套餐包達450多個，比去年同期增長約116.2%以上。