甘苦與共 眾志成城

　　---沂南分公司優質客服競賽活動隨想

　　五月是槐花飄香的日子，五月是生機勃發的時光，在這個五月，沂南分公司拉開了優質客服競賽帷幕，這是我來廣電網絡經歷的第一個優質客戶競賽活動。從總經理到員工，周圍所有的人都積極行動起來了。我知道這又是一場新的運動會，它是在和時間賽跑，用行動展示，拿質量比拼。

　　工程技術一線同事的身影在一個個事發小區、用戶家里更高頻率的出現。他們帶著技術“裝備”以最短的時間，趕到現場，以最高的效率排除故障，以最快的時間讓用戶收看到最好質量的節目效果。遇到用戶不在家，他們就預約用戶，在用戶空閑的時候為他們排憂解難，也許這個時間是中午12點，更或許是晚上的七八點，但他們還是無怨無悔的滿足我們“上帝”的要求。很多次，也許大家都在家聽著音樂，看著電視，甚至準備睡覺的時候，或許他們還拿著紅外線，光功率，OTDR等設備在一步步的解決網絡無法連接，動態IP超時等故障。

　　電話?！捻懼?，客服人員正在耐心的給報障用戶一遍又一遍的解釋：您好！您暫時別著急，你們整個小區現在都出現了故障，我們的工作人員正在你們那里排查故障，具體的原因和恢復時間還不能確定。故障恢復后，我們會第一時間和你取的聯系，好嗎？感謝你的支持和理解！不過，偶爾隱隱約約也能聽到電話筒里傳來一陣不被人理解的抱怨聲：我們交了錢的，你們憑什么不讓我們看電視，你們的故障關我們啥事兒……這時候，她們能做的只有一遍又一遍繼續耐心的解釋，理解一個又一個的抱怨，此時此刻或許不在其位的人真的無法感受她們的那份無奈和委屈。

　　營業大廳里，到處都是我們工作人員忙碌的身影，報障電話需要接，用戶咨詢需要答，業務辦理需要做……她們有的聲音都沙啞了，可是她們不能拒絕做事，相反更需要微笑的面對這一切。

　　第一線的戰士很忙，后方的同志也沒閑著，他們準備了充足的辦公用品，充分保障了維護安裝的器材，溝通著需要解決問題的一個又一個小區物業……

　　他們平凡的身影，樸實的言語，真誠的微笑，熱忱的雙手，共同守護著我們的廣電網絡，共同服務著我們的“上帝”。

　　只有團結才會實現1+1大于2，只有理解才會得到相同的理解，只有攜手才可以得到勝利的獎杯。

　　我相信，這場運動會我們贏定啦！