平時我們總說“學無止境”，卻從沒有認真的理解過這四個字，也沒有從自身真正的感覺到學習的重要。然而，從事營業大廳工作，才發現學習是一個永恒的話題，學習是一切工作的法寶，學習更是克服一切困難的武器。

　　數字整轉順利完成后，提升存量用戶的滿意度與忠誠度成為工作重點。在這項工作中，由原來的被用戶需要變為主動為用戶著想，對于太多人來說是一個全新的課題，全新的服務理念，是手足無措，是五花八門，是不知道如何面對。置身在這項工作中的人員，要想成功的做好這項工作，都需要沉下心來，邊做邊學習，邊學習邊應用。

　　在工作中學習《山東有線全省客戶服務手冊》，如何與用戶溝通的學習，如何將精彩的的數字節目包推廣給用戶的學習，如何處理客戶疑難問題的學習，熱線電話如何接聽，營銷銷售的學習。所以，毫不客氣的說，學習在我們的工作中時時刻刻的存在著，需要我們時刻用心，時刻約束，時刻學習。

　　我們有線服務大廳的工作人員都是一些年輕的員工，相對來說，工作經歷少，工作經驗不是太充分，所以，跟用戶打交道的過程中，處理問題、推銷產品，話術不一定那么到位，常常是碰鼻子撞高墻。但是我們沒有退縮，沒有氣餒，而是在工作中不斷的總結經驗，在工作之余，不斷的學習。面對不同的客戶，總結使用不同的方法，根據不同的年齡，學會不同的溝通方式等等，漸漸的，大家在遇到問題時，都能夠勇敢面對，迎刃而解了。

　　所以學習很重要，向書本學習，向前輩學習，向專業學習。學無止境，用學習武裝自己，將為用戶服務的每項工作推向嶄新的局面。