2014年的冬天，是我記憶中“最冷”而又“最熱”的一個冬天。冷的是我們要在一年中最寒冷的季節露天工作，熱的是我們公司所有員工都不畏嚴寒以百分之百的熱情投入到數字整轉工作中。

　　2014年12月25日，東阿縣城區數字整轉工作正式啟動，“嬌聲慣養”的我們在整轉現場一站就是十幾個小時，工作狀態一天都處于興奮狀態。寒冷的北風很快就把我們給“擊垮”了，有的同事感冒了、有的同事發燒了，還有的同事因為工作累哭鼻子的…..但是卻沒有一個掉隊的，大家都堅持在自己的崗位上，忙碌著自己的事情，有的甚至打完吊瓶接著就回到整轉現場，不讓自己耽誤一點的工作時間。這些可敬可愛的同事啊，他們的熱情怎能不讓我們感動，怎能不讓我們為他們豎起大拇指。

　　我們市場部主要負責宣傳解釋工作，一天下來口干舌燥，腳脖子都站腫了。然而身體上的勞累還可以調整過來，可是精神的緊張卻讓我苦惱不已。從沒有做過宣傳的我不知道怎么去跟客戶溝通，特別是對于有情緒的客戶，我甚至比他還要著急，結果可想而知。領導非常理解，只是安慰我，反倒讓我更有壓力，見了客戶就想躲。朋友們也安慰我，勸導我，我反而越來越緊張，不敢開口。我試著觀察別人怎么去溝通，市場部的姐妹們怎么溝通，我發現他們看到客戶后先微笑，即使客戶再著急，他們依然微笑面對。我也嘗試著微笑面對每一個人，即使緊張也面帶微笑，慢慢的發現我的語速不再那么著急，也可以安靜聆聽客戶的“嘮叨”與“不滿”。那天，來了一位老大爺，穿著破舊，當他聽到我們整轉的費用時，馬上著急起來，情緒非常激動，一直在說著難聽的話，我只能保持微笑聽他說，并在心里尋找可以平復他心情的話語，當聽到他說到他有村里的救濟款時，我問他是否有低保，他楞了一下說當然有，我馬上走上前告訴他低保戶享有我們的優惠政策，并微笑著告訴他一些相關手續。他一臉霧水，可情緒明顯平靜許多。我把需要的相關手續寫在紙上，讓他拿回去給孩子或者鄰居幫他看看，只要拿著這些東西就可以辦理了。老大爺竟然露出了微笑，并對我說了聲謝謝。送他走后，我長吁了一口氣，在心里為自己點了一個大大的贊。溝通，我也可以做到！

　　很快，我的情緒調整過來，學會了微笑服務，可以輕松的和大媽聊家常，和年輕人聊電影；甚至幫客戶解決一些簡單的困難。一次去一位奶奶家安裝機頂盒，家里只有她自己，我愉快的和她溝通，一遍遍耐心的教她使用，那天奶奶一直抓著我的手，堅持把我送到樓道口......

　　微笑，是唇角勾起的30度完美弧線，微笑，是發自內心的欣賞與贊許；微笑，是解凍心靈的火種 是開啟智慧之門的金鑰匙。

　　溝通，如果是一座堅固的冰山，微笑就如同一縷陽光，一縷春風，一滴水，溝通就像冰山溶解水一般，被微笑，溶在了心里。

　　2個多月的數字整轉，我們克服了很多，收獲了很多，特別是通過我們實際行動宣傳了公司的業務，提升了公司的形象，更重要的是贏得了用戶的信賴與支持。

　　這只是個開始，我們正蓄勢待發準備迎接更大的挑戰，為東阿廣電網絡公司創造更輝煌的業績！