前幾天接到朋友電話，說他家前段時間安了高清機頂盒，一開始豐富多彩的節目讓他應接不暇，但是最近幾天他發現最喜歡看的高清暢享館節目提示未授權而無法收看，這讓他覺得很氣憤，并且想要退訂機頂盒，安裝網絡機頂盒。

　　作為廣電網絡公司的員工，當前首要的職責就是疏導用戶，以免造成客戶資源的流失。我細心解釋，把使用網絡機頂盒的弊端和公司政策講給朋友聽，針對他喜愛的運動賽事節目，介紹相應的付費節目。不僅打消了他退盒的念頭，還把他發展成為付費節目用戶。

　　公司一直強調“居危思危”的市場意識，我們必須要將之銘記于心，目前市場競爭激烈，沒有充足的競爭意識，沒有熱心周到的服務，沒有熟練的專業技巧，注定將被同行淘汰。我們必須時刻保持頭腦清醒，擁有強烈的危機感，才能取得進步，才能搶占屬于自己的市場份額。

　　有時候一句貼心的話，一個溫暖的微笑都可能發展一筆業務，讓我們把“居危思危”銘記于心，多一絲微笑，多一份責任，把公司的明天建設得更加美好！