每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希翼，它引領我們奮發進取，踏平坎坷，品味成功，我的夢想就是與廣電一起飛翔，既然選擇了方向，就該風雨兼程，再優秀的企業也離不開優質的服務，那么什么是優質的服務？

　　一是滿意度服務。一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求

　　二是舒適度服務。舒適是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，并獲得服務對象一定好評為基本要求。

　　三是愜意度服務。則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，并預見性地提供相應的服務，以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

　　四是優質服務。就是在客戶還沒有開口的時候，你已經開始做或都已經做到了，并能夠帶給用戶生理上和精神上以美好的那種服務。

　　服務是為客戶想得更多、更周到，無論你從事任何行業，都應該用一樣的態度和眼光去接待、服務好每一個用戶。現在用戶對我們提供的服務期望值和滿意度要求相對統一，隨著市場競爭的加劇，提供優質的客戶服務成為吸引客戶的最有效的手段，若客戶發生抱怨，試著站在他（她）的角度去看問題，抓住問題本身，而不要被他（她）的惱怒情緒和激烈言詞所左右，對客戶的惱怒表示理解，道歉并立即作出反應。

　　還有服務態度的問題也要非常注意。優秀的業務員對所有的客戶都如同對待親人一般，在我還是學生的時候，有一次去建設銀行存50塊錢，我記得很清楚，當時里面的姐姐對我的問題認真細致的回答，盡管有些問題現在想來，我都覺得呆，但是，柜臺里面的姐姐沒有任何嘲笑的意思。直到今天，在我需要銀行的時候總會毫不猶豫的選擇建行，因為在我存在疑問的時候，他們沒有因為我存的量小而怠慢，給了我尊重。

　　我是山東有線的一名話務員，我為我的職責而感到光榮，為能直接與客戶交流感到幸運，我一定會尊重電話另一端的每一位用戶，給出超出預期的服務，為樹立山東有線的優質服務品牌做出最大的努力。