“喂，趙大哥啊，什么事兒？好，我知道了，手頭還有幾個活兒，忙完了馬上去給你維修，別著急啊。”雖然煙臺分公司已經統一了客服電話96123，并由微信系統進行派工，但是在開發區大季家街道辦事處，轄區的用戶還是習慣撥打煙臺開發區分公司大季家營業部主任季福欣的電話，因為大家伙知道，如果家里的有線電視出現了故障，只要一個電話，問題就能得到解決。

　　用戶的信任，源自其對工作的認真負責。用季福欣自己的話說，自己的半輩子都在有線電視基層維修崗位上度過，沒有理由不干好這份工作。

　　正如他說的那樣，今年已經42歲的季福欣，已經在基層維修一線堅守了25年，不管是當初的普通職工，還是之后的站長、主任，雖然身份有變化，但是他對工作的那份執著卻從未改變。同事們眼中的季福欣，生活中是個大大咧咧的知心老大哥，但在工作中，卻是個極其較真、幾近嚴苛的“狠角色”，怎么把工作做好？在大季家營業部，要求和方法只有一個，那就是真正把用戶當親人對待。

　　大季家街道辦事處面積為86.8平方公里，轄區跨度大，共涉及24個村、近萬戶有線電視用戶，而大季家營業部一共才五個人，對此，季福欣從來沒有抱怨過，而是用踏實的腳印踐行著自己對責任的詮釋。雖然已不再年輕、甚至頭發都過早花白，但季福欣還是一如往常地與小伙伴們奮戰在基層維修的最前線，扛梯子、爬桿兒、穿線、拉纜，他始終親力親為，發揮著一名黨員應有的模范帶頭作用。

　　大季家營業部所轄區域的老年用戶居多，因為使用不當造成的非線路性故障特別多，有時，同一個故障，季福欣和他的同事們要上門好幾趟為老人們進行調試。針對這種情況，季福欣除了通過耐心的服務、不厭其煩的演示，為老年用戶排憂解難之外，還自制了便民宣傳單，將典型問題、及解決方法匯總整理印制，并附上自己的手機號碼，發放給廣大老年用戶，深受好評。與此同時，季福欣對于平時維修工作中發現的行動不便的用戶，一一進行記錄，把用戶地址、費用到期時間等信息記錄在案，有針對性地開展上門收費服務，最大限度地為特殊用戶群體提供便利。

　　大季家營業部所轄村大多靠近沿海，季福欣在平時巡查中發現，由于海風侵蝕等原因，部分村的有線電視線路近期出現老化，導致故障頻發，極大了影響了用戶的滿意度。對此，他在請示公司領導同意后，協調相關村村委，走家串戶做工作，收集用戶意見建議、積極推進有線電視線路改造，目前，改造工程已經陸續展開，得到了當地用戶的充分理解與支持。

　　在季福欣的帶領下，大季家營業部連續多年以優異的成績完成了各項經營指標，他本人也憑借突出的工作業績被市公司評為了2014年優秀共產黨員。季福欣說，現在的廣電網絡事業已經進入了一個新時期，對于“改革創新年”，他充滿熱情和信心，他將帶領同事們繼續腳踏實地、扎根基層，以用戶為中心，走好接下的路，努力帶出一支業務過硬的基層維修隊伍，在用戶中樹立起山東有線的良好口碑，為廣電網絡發展做出新貢獻！